OrangeSmile.com
Online Hotel Boekingsserver
Handleiding voor het hotel reserveringssysteem
1. Veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens
- Worden mijn credit card-gegevens vertrouwelijk en veilig overgestuurd?
- Houden jullie mijn ingevulde gegevens vertrouwelijk in het systeem?
- SSL-encryptie, wat is het en hoe wordt het toegepast?

2. De hotelkamers boeken
- Algemene gegevens over het boekingsproces.
- Stap-voor-stap instructies bij de hotelreservering.

3. Boekingsmethodes - creditcards
- Waarom vraagt OrangeSmile.com me naar mijn credit card-gegevens?
- Haalt het hotel een borgsom van mijn credit card af?
- Welk type credit card kan ik gebruiken om de kamerreservering mee te garanderen?
- Kan ik met een andere credit card of contant geld betalen bij het hotel?
- Het hotel heeft geld van mijn credit card afgeschreven. Hoe kan ik dat teruggestort krijgen?
- Ik heb geen credit card. Kan ik een hotelkamer boeken?
- Hoe veilig is het om mijn credit card-gegevens in uw formulieren in te vullen? Wat voor veiligheid biedt OrangeSmile.com?

4. Geld dat op een credit card in rekening wordt gebracht bij reservering
- Brengt het hotel geld in rekening op mijn credit card bij de reservering?

5. Boekingsbevestiging
- Hoe weet ik dat mijn boeking door het hotel is bevestigd?

6. Een boeking annuleren
- Hoe kan ik mijn boeking annuleren?
- Hoe kan ik mijn boeking wijzigen (data, kamers, hotel)?
- Wat voor boetes kunnen worden opgelegd voor te laat annuleren?
- Hoe weet ik zeker dat de reservering werkelijk is geannuleerd?
- Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

7. Kamerprijzen
- Geldt de opgegeven kamerprijs voor één persoon of voor de kamer?
- Moet ik betalen voor de reserveringsdienst van OrangeSmile.com?
- Is het ontbijt in de kamerprijs inbegrepen?
- Zijn lokale belastingen inbegrepen in de kamerprijs?

8. Hotelopties
- Is het mogelijk om een niet-rokerskamer (of hoge verdieping, mooi uitzicht, dicht bij zwembad, enz.) aan te vragen?
- Wat is het verschil tussen een tweepersoons kamer en een "Twin room" ?
- Wij hebben twee kleine kinderen. Kunnen we een extra bed in de kamer vragen?



______________________________________________________________________________


1. Veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens

Worden mijn credit card-gegevens vertrouwelijk en veilig overgestuurd?

Ja. Ons reserveringssysteem past alle noodzakelijke veiligheidsmechanismes toe om uw gegevens vertrouwelijk te houden. De gegevens die u opgeeft in de boekingsformulieren worden in versleutelde vorm via het Internet naar ons toegestuurd. Wij maken gebruik van SSL-encryptie (Secure Socket Layer – onze boekingspagina’s beginnen met https://). Het SSL-certificaat is voor ons uitgegeven door de Thawte certificeringsinstantie.

Houden jullie mijn ingevulde gegevens vertrouwelijk in het systeem?

Wij garanderen de anonimiteit (vertrouwelijkheid) van onze klantinformatie. Wij geven deze informatie niet door aan derden die niet betrokken zijn bij het boekingsproces.

SSL-encryptie, wat is het en hoe wordt het toegepast?

Zoals hierboven vermeld maakt ons systeem gebruik van SSL-versleuteling voor het ontvangen van uw persoonlijke en financiële gegevens. SSL-encryptie maakt het mogelijk de informatie die over het Internet wordt verzonden te coderen, zodat niemand anders de informatie kan afluisteren en lezen tijdens het overzenden. Alle vormen van data-overdracht zijn SSL-versleuteld in ons systeem. Ons SSL-certificaat is uitgegeven door de Thawte certificeringsinstantie. Wij maken ook gebruik van andere software- en hardware-middelen om onze dataserver te beschermen tegen alle kwaadwillige aanvallen.


2. De hotelkamers boeken

Algemene gegevens over het boekingsproces

De OrangeSmile.com-server biedt u real-time toegang tot de beschikbaarheid, prijzen en reservering van alle kamers in onze hoteldatabase. Nadat u uw favoriete hotelkamers en data heeft geselecteerd kunt u ze meteen reserveren en binnen een paar seconden de bevestiging krijgen. Om hotelkamers te reserveren moet u ons de benodigde informatie doorgeven. De reservering is volkomen gratis. U betaalt pas wanneer u het hotel verlaat.

Stap-voor-stap instructies bij de hotelreservering

(1) kies het gewenste hotel; hiervoor kunt u de zoekformulieren gebruiken waarop u uw criteria kunt opgeven;
(2) lees de informatie op de pagina met de hotelbeschrijving over de verblijfsvoorwaarden, betaling en annulering;
(3) kies het kamertype dat het meest geschikt voor u is wat betreft grootte en prijs;
(4) klik op de knop "Boeken" die u ziet voor het geselecteerde kamertype;
(5) kies het aantal te boeken kamers en klik op "Doorgaan";
(6) vul het formulier in, kies een boekingsmethode en vul alle gegevens in die daarvoor nodig zijn (zie Boekingsmethodes);
(7) vul op de volgende pagina uw persoonlijke gegevens in en bevestig deze. Wij sturen u onmiddellijk de bevestigingsbrief naar uw e-mailadres. Deze kunt u op ieder moment gebruiken om uw boeking te annuleren indien noodzakelijk (annuleren is gratis tenzij anders vermeld – zie Annuleren van een boeking);


3. Boekingsmethodes

Waarom vraagt OrangeSmile.com me naar mijn credit card-gegevens?

OrangeSmile.com neemt nooit geld op van uw credit card. Wij hebben uw credit card-gegevens alleen nodig om ze naar het hotel te sturen en te garanderen dat u betaalt wanneer u het hotel verlaat. Het hotel kan ook boetes opleggen voor te laat annuleren of wanneer u niet op komt dagen (meestal bedragen deze boetes de kosten voor één kamerovernachting).

Haalt het hotel een borgsom van mijn credit card af?

Normaal gesproken halen hotels geen borgsommen van de credit cards van hun klanten af. In het (uitzonderlijke) geval dat het hotel wel een borgsom in rekening brengt wordt dit duidelijk aangegeven op de pagina met de hotelbeschrijving.

Welk type credit card kan ik gebruiken om de kamerreservering mee te garanderen?

MasterCard, Visa, DinnerClub en American Express worden geaccepteerd als garantie.

Kan ik met een andere credit card of contant geld betalen bij het hotel?

Natuurlijk. We hebben uw credit card-gegevens alleen nodig voor boekingsdoeleinden. U kunt andere credit cards of contant geld gebruiken om bij het hotel te betalen.

Het hotel heeft geld van mijn credit card afgeschreven. Hoe kan ik dat teruggestort krijgen?

OrangeSmile.com haalt nooit geld van credit cards van onze klanten af. Daarom moet u rechtstreeks contact opnemen met het hotel. U vindt de contactgegevens van het hotel in de bevestigingsbrief die naar u is ge e mailed.

Ik heb geen credit card. Kan ik een hotelkamer boeken?

Alle hotels in onze database vereisen credit card-gegevens om de reservering te garanderen. Daarom bieden wij helaas niet de mogelijkheid om zonder credit card te reserveren.

Hoe veilig is het om mijn credit card-gegevens in uw formulieren in te vullen? Wat voor veiligheid biedt OrangeSmile.com?

Dit is volkomen veilig. Zie ook 1. Veiligheid en vertrouwelijkheid van uw gegevens.


4. Geld dat op een credit card in rekening wordt gebracht bij reservering

Brengt het hotel geld in rekening op mijn credit card bij de reservering?

Er zijn hier twee mogelijkheden: bij de reservering (a) kan het hotel een bedrag voor één kamerovernachting in rekening brengen; (b) brengt het hotel geen enkel bedrag in rekening op uw credit card. De betreffende voorwaarden staan vermeld op de pagina met de hotelbeschrijving.


5. Boekingsbevestiging

Hoe weet ik dat mijn boeking door het hotel is bevestigd?

Zodra u uw boeking heeft bevestigd opent het systeem een pagina die alle informatie over uw boeking weergeeft, inclusief uw reserveringsnummer (ID). Tevens wordt deze bevestiging naar uw e-mailadres gestuurd.


6. Een boeking annuleren

Hoe kan ik mijn boeking annuleren?

U kunt klikken op de link "annuleren" in de bevestigingsbrief die naar uw e-mailadres is gestuurd.

Hoe kan ik mijn boeking wijzigen (data, kamers, hotel)?

Om uw boeking te wijzigen adviseren wij u om uw bestaande boeking te annuleren en een nieuwe boeking te maken via ons systeem.

Wat voor boetes kunnen worden opgelegd voor te laat annuleren?

OrangeSmile.com legt nooit boetes op voor te laat annuleren. Desondanks kunnen de meeste hotels boetes op uw credit card in rekening brengen voor te laat annuleren. De betreffende informatie staat vermeld in de paragraaf "Boeking annuleren" op de pagina met de hotelbeschrijving.

Hoe weet ik zeker dat de reservering werkelijk is geannuleerd?

Zodra u uw boeking annuleert, sturen wij een bevestiging van uw annulering naar uw e-mailadres.

Wat zijn de annuleringsvoorwaarden?

Let op dat de annuleringsvoorwaarden per hotel variëren. In de meeste gevallen moet de annulering geschieden tot 24 uur voor geplande aankomst. Zie de pagina met de beschrijving van uw gekozen hotel – bij de paragraaf "Boeking annuleren".


7. Kamerprijzen

Geldt de opgegeven kamerprijs voor één persoon of voor de kamer?

De prijzen zijn opgegeven op basis van een kamer (tenzij anders vermeld).

Can the room price change after I booked it?

No. The room price will remain the same as stated in your confirmation letter. By the way, it may, however, happen that some charges (e.g. a city tax, an extra bed) are not included in the room price. We advice you to check the hotel description page and the description of the room before booking.

Moet ik betalen voor de reserveringsdienst van OrangeSmile.com?

Nee. Onze reserveringsdienst is gratis.

Is het ontbijt in de kamerprijs inbegrepen?

Kijk voor deze informatie op de pagina met de beschrijving van het gekozen hotel. Ontbijt kan juist wel of juist niet door een hotel worden verzorgd.

Zijn lokale belastingen inbegrepen in de kamerprijs?

Normaal gesproken zijn belastingen in de kamerprijs inbegrepen. Echter, sommige hotels rekenen extra belastingen. Zie de pagina met de beschrijving van het gekozen hotel.


8. Hotelopties

Is het mogelijk om een niet-rokerskamer (of hoge verdieping, mooi uitzicht, dicht bij zwembad, enz.) aan te vragen?

Tijdens het invullen van de boekingsformulieren kunt u uw wensen aangeven in de "Roken"-optie of in de paragraaf "Speciale wensen". Het hotel zal proberen om aan uw wensen te voldoen. Wij kunnen niet garanderen dat aan uw wensen kan worden voldaan, daarom is het aan te bevelen om het hotel te bellen en uw wensen rechtstreeks te bevestigen.

Wat is het verschil tussen een tweepersoons kamer en een "Twin room"?

Een tweepersoons kamer heeft normaal één groot tweepersoons bed, terwijl een "Twin room" twee bedden heeft.

Wij hebben twee kleine kinderen. Kunnen we een extra bed in de kamer vragen?

De meeste van onze hotels bieden de mogelijkheid voor extra bedden. Kijk voor deze optie op de pagina met de beschrijving van het gekozen hotel.
 Vragen (FAQ)
 Gegevens veiligheid
 Boeken stappen
 Betaalmethodes
 Geld blokkeren
 Boekingsbevestiging
 Annulering
 Hotelkamer prijzen
 Hotel opties
Hulpdesk
+31 4040 15044
support@
orangesmile.com
 Wij Accepteren
Boeken met American Express Boeken met Visa
Boeken met MasterCard Boeken met DinnerClub
 Onze diensten
 Top steden
Europe
» Amsterdam
» Barcelona
» Brussels
» Cologne
» Edinburgh
» Frankfurt
» Kiev
» Madrid
» Milan
» Munich
» Prague
» St Petersburg
» Stockholm
» Venice
» Vienna

America
» Buenos Aires
» Cancun
» Las Vegas
» Los Angeles
» Mexico
» New York
» Rio de Janeiro
» San Francisco

Asia
» Abu Dhabi
» Beijing
» Dubai
» Hong Kong
» Istanbul
» Shanghai
» Singapore
» Tokyo

Africa/Oceania
» Cape Town
» Melbourne
» Hurghada
» Sydney