Reiseportal OrangeSmile Tours
Online-Hotelreservierungssystem
Fragen und Wissenwertes: Hotelbuchungssystem OrangeSmile.com
1. Sicherheit und vertrauliche Behandlung Ihrer Daten
- Werden die Angaben zu meiner Kreditkarte vertraulich und sicher übertragen?
- Werden die Daten, die ich bekannt gebe, im System vertraulich behandelt?
- SWas ist SSL-Verschlüsselung und wie funktioniert sie?

2. Hotelzimmerreservierung
- Allgemeine Informationen zum Buchungsvorgang.
- Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Reservierungsvorgang.

3. Buchung Methode
- Warum werde ich von OrangeSmile.com nach meinen Kreditkarteninformationen gefragt?
- Kann das Hotel eine Anzahlung von meiner Kreditkarte abbuchen?
- Welche Kreditkarten kann ich verwenden, um die Zimmerreservierung zu garantieren?
- Kann ich im Hotel mit einer anderen Kreditkarte oder bar bezahlen?
- Das Hotel hat Geld von meiner Kreditkarte abgebucht. Wie bekomme ich es zurück?
- Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Hotelzimmer buchen?
- Wie sicher ist es, meine Kreditkarteninformationen auf Ihrer Seite bekanntzugeben? Welche Art von Schutz bietet OrangeSmile?

4. Geld auf der Kreditkarte blockieren
- Kann das Hotel den Betrag für meine Reservierung auf meiner Kreditkarte blockieren?

5. Buchungsbestätigung
- Wie erfahre ich, dass meine Buchung durch das Hotel bestätigt ist?

6. Stornieren einer Buchung
- Wie kann ich meine Buchung stornieren?
- How to change my booking (dates, rooms, hotels)?
- Welche Arten von Gebühren können bei später Stornierung entstehen?
- Wie kann ich ich sichergehen, dass eine Buchung wirklich storniert ist?
- Welche Bedingungen gelten für Stornierungen?

7. Zimmerpreise
- Wie sind die angegebenen Zimmerpreise zu verstehen – pro Person oder pro Zimmer?
- Muss ich für die Reservierung via OrangeSmile.com bezahlen?
- Ist in den Zimmerpreisen Frühstück inbegriffen?
- Sind in den Zimmerpreisen lokale Abgaben inbegriffen?

8. Hotel options
- Sind in den Hotels Sonderwünsche möglich (Nichtraucher, obere Etage, schöne Aussicht, Nähe zum Swimmingpool etc.)?
- Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Twin-Zimmer?
- Wir haben zwei Kleinkinder. Ist es möglich, um Extrabetten im Zimmer zu bitten?


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1. Sicherheit und vertrauliche Behandlung Ihrer Daten

Werden die Angaben zu meiner Kreditkarte vertraulich und sicher übertragen?

Ja. Unser Buchungssystem ermöglicht alle notwendigen Sicherheitsmechanismen um Ihre Daten vertraulich behandeln zu können. Die Daten, die Sie in ihrem Buchungsformular bekannt geben, werden über Internet in einem verschlüsselten Format an uns gesandt. Wir verwenden SSL-Verschlüsselung (Secure Socket Layer – unsere Buchungs-Site beginnt mit https://). Vom Thawte-Certification-Center wurde uns das SSL-Zertifikat verliehen.

Werden die Daten, die ich bekannt gebe, im System vertraulich behandelt?

Wir garantieren die Anonymität unserer Kundeninformationen. Wir geben diese Informationen nicht an Dritte weiter, die nicht in den Buchungsprozess eingebunden sind.

Was ist SSL-Verschlüsselung und wie funktioniert sie?

Wie oben erwähnt, macht unser System beim Empfangen von Daten zu Ihrer Person und Ihrer Kreditkarte Gebrauch von SSL-Verschlüsselung. SSL-Verschlüsselung erlaubt es, Informationen, die via Internet übertragen werden, so zu verschlüsseln, dass während der Datenübertragung niemand diese Informationen abfangen und entschlüsseln kann. Jede Art von Datenübertragung wird in unserem System SSL-verschlüsselt. Vom Thawte-Certification-Center wurde uns das SSL-Zertifikat verliehen. Wir verwenden auch andere Software und Hardware um unseren Speicherungsserver vor jeglichen schädlichen Angriffen zu schützen.


2. Hotelzimmerreservierung

Allgemeine Informationen zum Buchungsvorgang

OrangeSmile.com bietet Ihnen Zugang in Echtzeit zu Verfügbarkeit, Preisen und Reservierung von allen Zimmern in unserer Hoteldatenbank. Sie entscheiden sich für Ihre bevorzugten Hotelzimmer und Zeitraum ihres Aufenthaltes, buchen sofort und erhalten wenige Sekunden später Ihre Buchungsbestätigung. Um ein Hotelzimmer zu reservieren, brauchen wir von Ihnen einige Informationen. Das Reservieren ist völlig kostenlos. Sie bezahlen erst am Tag Ihrer Abreise aus dem Hotel./im Hotel.

Schritt-für-Schritt-Anleitung für den Reservierungsvorgang

(1) Wählen Sie das von Ihnen gewünschte Hotel aus; Sie können Suchformulare verwenden um Ihre Suchkriterien näher einzugrenzen;
(2) Entnehmen Sie der Seite mit den Hotelbeschreibungen Angaben zu unseren Konditionen bezüglich Aufenthalt, Bezahlung und Stornierung;
(3) Wählen Sie eine Zimmerkategorie die in Größe und Preis Ihren Vorstellungen am besten entspricht;
(4) Klicken Sie auf den Button "Buchen" neben der gewählten Zimmerkategorie;
(5) Wählen Sie die Anzahl der zu buchenden Zimmer und klicken Sie auf "Weiter";
(6) Füllen Sie das Formular aus, wählen Sie die Reservierungsweise und füllen Sie alle Felder aus, die für die von Ihnen gewählte Reservierungsweise notwendig sind. (Siehe: Reservierungsweisen);
(7) Füllen Sie auf der darauffolgenden Seite im Formular die Angaben zu Ihrer Person aus. Die Buchungsbestätigung wird umgehend an Ihre E-Mail-Adresse gesandt. Die Buchungsbestätigung können Sie jederzeit verwenden, um bei Bedarf Ihre Buchung zu stornieren. (Die Stornierung erfolgt kostenlos, falls nicht anders angegeben – siehe Buchungsstornierung);


3. Booking methods

Warum werde ich von OrangeSmile.com nach meinen Kreditkarteninformationen gefragt?

OrangeSmile Tours bucht niemals Geld von Ihrer Kreditkarte ab. Wir benötigen Ihre Kreditkarteninformationen ausschließlich um Sie an die Hotels weiter zu vermitteln und so für Ihre Zahlungsfähigkeit bei Ihrer Abreise aus dem Hotel zu garantieren. Das Hotel kann auch Gebühren bei Stornierung oder Nicht-Erscheinen in Rechnung stellen. (Normalerweise belaufen sich diese Gebühren auf den Preis einer Übernachtung pro Zimmer).

Kann das Hotel eine Anzahlung von meiner Kreditkarte abbuchen?

Normalerweise buchen Hotels keine Anzahlung von der Kreditkarte eines Kunden ab. In dem (seltenen) Fall, dass ein Hotel doch eine Anzahlung abbucht, geht dies klar aus der Hotelbeschreibung hervor.

Welche Kreditkarten kann ich verwenden, um die Zimmerreservierung zu garantieren?

MasterCard, Visa, DinerClub und American Express werden als Garantie akzeptiert.

Kann ich im Hotel mit einer anderen Kreditkarte oder bar bezahlen?

Selbstverständlich. Wir benötigen Ihre Kreditkarte nur um die Buchung durchzuführen. Sie können im Hotel mit verschiedenen Kreditkarten oder bar bezahlen.

Das Hotel hat Geld von meiner Kreditkarte abgebucht. Wie bekomme ich es zurück?

OrangeSmile.com bucht niemals Geld von der Kreditkarte eines Kunden ab. Darum sollten Sie das Hotel direkt kontaktieren. Alle Kontaktinformationen des Hotels finden Sie in dem Bestätigungsbrief, den Sie per E-Mail erhalten haben.

Ich habe keine Kreditkarte. Kann ich trotzdem ein Hotelzimmer buchen?

Leider verlangen alle Hotels in unserer Datenbank Kreditkarteninformationen als Buchungsgarantie. Deshalb führen wir keine Buchungen ohne Kreditkarte durch.

Wie sicher ist es, meine Kreditkarteninformationen auf Ihrer Seite bekanntzugeben? Welche Art von Schutz bietet OrangeSmile?

Es ist absolute sicher. Bitte lesen Sie nach unter Abschnitt 1. Sicherheit und Vertraulichkeit Ihrer Daten


4. Geld auf der Kreditkarte blockieren

Kann das Hotel den Betrag für meine Reservierung auf meiner Kreditkarte blockieren?

Hier gibt es zwei Möglichkeiten: (a) Ein Hotel kann den Betrag für eine Übernachtung pro Raum blockieren. (b) Ein Hotel blockiert kein Geld auf Ihrer Kreditkarte. Die jeweiligen Bedingungen werden auf der Seite der Hotelbeschreibung erläutert.


5. Buchungsbestätigung

Wie erfahre ich, dass meine Buchung durch das Hotel bestätigt ist?

Sobald Sie Ihre Buchung bestätigt haben, öffnet das System eine Seite, die alle Informationen zu Ihrer Buchung enthält, inklusive Ihrer Reservierungsnummer (ID). Darüber hinaus wird derselbe Bestätigungsbrief an Ihre E-Mail-Adresse geschickt.


6. Stornieren einer Buchung

Wie kann ich meine Buchung stornieren?

Klicken Sie auf den Link "Storno" in dem Bestätigungsbrief, der an Ihre E-Mail-Adresse geschickt wurde.

Wie kann ich meine Buchung ändern (Datum, Zimmer, Hotel)?

Um eine Buchung zu ändern raten wir Ihnen, die vorherige Buchung zu stornieren und eine neue Buchung in unserem System durchzuführen.

Welche Arten von Gebühren können bei später Stornierung entstehen?

OrangeSmile.com erhebt niemals Gebühren bei später Stornierung. Allerdings können die meisten Hotels bei später Stornierung Gebühren von Ihrer Kreditkarte abbuchen. Nähere Informationen dazu finden Sie im Abschnitt „Stornieren einer Buchung“ auf der Seite mit der Hotelbeschreibung.

Wie kann ich ich sichergehen, dass eine Buchung wirklich storniert ist?

Nachdem Sie Ihre Buchung storniert haben, senden wir eine Bestätigung der Stornierung an Ihre E-Mail-Adresse.

Welche Bedingungen gelten für Stornierungen?

Bitte beachten Sie, dass sich die Bedingungen für Stornierungen von Hotel zu Hotel unterscheiden können. Im Großteil der Fälle muss die Stornierung 24 Stunden vor Ankunft erfolgen. Bitte informieren Sie sich auf der Seite mit der Hotelbeschreibung im Abschnitt "Stornierung".


7. Zimmerpreise

Wie sind die angegebenen Zimmerpreise zu verstehen – pro Person oder pro Zimmer?

Wenn nicht anders angegeben, beziehen sich die Angaben auf den Preis pro Zimmer.

Muss ich für die Reservierung via OrangeSmile.com bezahlen?

Nein. Unser Buchungsservice ist kostenlos.

Ist in den Zimmerpreisen Frühstück inbegriffen?

Angaben dazu finden Sie bei der jeweiligen Beschreibung des Hotels. Diese Extra-Leistung kann durch ein Hotel erbracht werden, muss aber nicht.

Sind in den Zimmerpreisen lokale Abgaben inbegriffen?

Normalerweise sind Steuern und Abgaben in den Zimmerpreisen inbegriffen. Allerdings berechnen manche Hotels zusätzliche Abgaben. Bitte informieren Sie sich bei der Beschreibung des jeweiligen Hotels.


8. Sonderwünsche im Hotel

Sind in den Hotels Sonderwünsche möglich (Nichtraucher, obere Etage, schöne Aussicht, Nähe zum Swimmingpool etc.)?

Beim Ausfüllen des Reservierungsformulars können Sie spezielle Wünsche äußern in der Rubrik „Raucher/Nichtraucher“ und in der Rubrik „Sonderwünsche“. Die Hotelverwaltung wird versuchen, Ihre Wünsche zu berücksichtigen. Da wir für die Erfüllung dieser Wünsche nicht garantieren können, ist es am besten, im Hotel anzurufen und sich die Berücksichtigung bestätigen zu lassen.

Was ist der Unterschied zwischen einem Doppelzimmer und einem Twin-Zimmer?

In einem Doppelzimmer befindet sich normalerweise ein großes Bett für zwei Personen, während sich in einem Twin-Zimmer zwei Einzelbetten befinden

Wir haben zwei Kleinkinder. Ist es möglich, um Extrabetten im Zimmer zu bitten?

Die meisten unserer Hotels bieten die Möglichkeit, Extrabetten aufzustellen. Bitte informieren Sie sich über diese Möglichkeiten in der Beschreibung des jeweiligen Hotels.
 Wissenwertes
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