Туристический портал OrangeSmile Tours
Система бронирования отелей онлайн
Описание работы системы бронирования отелей
1. Безопасность и конфиденциальность приема и хранения ваших данных
- Могу ли я использовать свою кредитную карту без опасения?
- Насколько конфиденциальна моя информация в вашей системе?
- Что такое SSL-шифрование и как оно используется?

2. Бронирование номеров отелей
- Общие сведения.
- Пошаговые инструкции для бронирования номера.

3. Методы оплаты
- Почему компании OrangeSmile.com нужна информация о моей кредитной карточке?
- Нужна ли отелю заблаговременная оплата (депозит)?
- Какие типы кредитных карточек я могу использовать, чтобы гарантировать своё бронирование?
- Могу ли я оплатить прибывание в отеле с разных кредитных карточек, где первая используется для гарантии бронирования?
- С моей кредитной карточки сняты деньги. Как я могу их вернуть?
- У меня нет кредитной карточки. Могу ли я заказать номер?
- Безопасно ли вводить номер моей кредитной карточки? Какую безопасность предоставляет сайт OrangeSmile.com?

4. Блокирование средств на кредитной карте
- Будут ли заблокированы средства на моей кредитке при бронировании до приезда?

5. Подтверждение брони
- Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено?

6. Отмена брони
- Как аннулировать (отменить) бронирование?
- Как изменить бронирование?
- Каковы штрафные санкции за позднюю отмену бронирования?
- Как я могу быть уверен, что резервация аннулирована?
- Какие условия отмены бронирования отеля?

7. Цены номеров отелей
- Указанная на сайте стоимость номера - это за человека или за ночь?
- Может ли измениться цена номера после бронирования?
- Плачу ли я за резервацию через OrangeSmile.com?
- Завтраки включены в цену номера?
- Местные налоги включены в цену комнаты?

8. Различные опции отелей
- Могу ли я попросить, чтобы мой номер был для некурящих или находился, например, на определенном этаже, рядом с бассейном и т.п.?
- В чем разница между Double room и Twin room?
- У нас двое маленьких детей, можем ли мы забронировать дополнительные кровати в номере?
- Каково время заезда и выезда из отеля?
- Как узнать, разрешает ли отель нахождение домашних животных в номере?


______________________________________________________________________________


1. Безопасность и конфиденциальность приема и хранения ваших данных

Могу ли я использовать свою кредитную карту без опасения?

Да. Наша система бронирования обеспечивает необходимые меры безопасности и защиты от потери, злоупотребления или изменения информации. Конфиденциальность Вашей личной и финансовой информации - наш важнейший приоритет. Доверие наших клиентов - это то чем мы дорожим и к чему стремимся. Использование технологии SSL-кодирования (Secure Socket Layer) позволяет нам получать от вас данные без их потери, изменения или расшифровки.

Насколько конфиденциальна моя информация в вашей системе?

Мы гарантируем анонимность личной информации своих клиентов. Мы не предоставляем Вашу личную информацию третьим организациям или лицам, не участвующим в процессе бронирования.

Что такое SSL-шифрование и как оно используется?

Наша система использует SSL-шифрование при получении Вашей личной и финансовой информации. SSL-шифрование является методом, посредством которого информация переданная по Интернету шифруется до такой степени, при которой информация не может быть декодирована никем, кто бы мог ее перехватить, до того, как она достигнет своего назначения. Все типы передач данных в нашей системе защищены SSL-шифрованием. Наш SSL сертификат выдан компанией Thawte. Мы также используем аппаратно-программные средства межсетевой защиты, которые защищают наш сервер и сеть от несанкцианированного взлома.


2. Бронирование номеров отелей

Общие сведения

OrangeSmile.com предоставляет Вам доступ в режиме реального времени к ценам и номерам любой из гостиниц в системе бронирования. Выбрав номера отеля свободные на Ваши даты поездки и подходящие по ценам, Вы можете забронировать их сразу и получить в тот же час подтверждение о сделанной брони. Чтобы сделать бронь через нашу систему Вам нужно предоставить всю необходимую информацию о себе. Само бронирование абсолютно бесплатно.

Пошаговые инструкции для бронирования номера

(1) выбрать отель; для этого Вы можете воспользоваться формой поиска доступных отелей на Ваши даты путешествия;
(2) изучить информацию об условиях проживания, бронирования и отмены брони;
(3) выбрать номер по цене наиболее подходящей для Вас;
(4) нажать кнопку "Забронировать" напротив выбранного номера;
(5) выбрать количество номеров и нажать "Продолжить"
(6) заполнить форму и выбрать метод оплаты (см. методы оплаты);
(7) на следующей странице заполните форму, укажите всю необходимую информацию, подтвердите её; Вам будет выслано письмо с подробной информацией о брони. Вы всегда сможете посмотреть информацию о броне или отменить её при необходимости в будущем — см. Отмена брони


3. Методы оплаты

Почему компании OrangeSmile.com нужна информация о моей кредитной карточке?

Информация о Вашей кредитной карточке необходима только для гарантии оплаты за номер, в случае Вашего неприезда или при позднем аннулировании бронирования. При позднем аннулировании брони могут налагаться штрафные санкции за "неприезд" (обычно, это стоимость одной ночи проживания), которые взымаются отелем. OrangeSmile.com никогда не снимает деньги с Вашей карточки. Вы оплачиваете свое проживание непосредственно уже в отеле, за исключением номеров, помеченных отметкой "Особые условия бронирования", когда отель может снять указанную сумму заранее.

Нужна ли отелю заблаговременная оплата (депозит)?

В том редком случае, когда отелю нужен депозит, это чётко будет обозначено на обзорной странице отеля. Обратите внимание, что некоторые не-европейские отели производят заблаговременную авторизацию (экстра-гарантию), чтобы проверить вашу кредитную карточку . Заблаговременная авторизация подразумевает проверку на наличие необходимой суммы, которая гарантирует Ваше проживание в номере. Эта сумма может составлять цену либо за одну ночь проживания, либо всю сумму вашего бронирования. Как только кредитная карточка проверена, забронированная сумма будет разблокирована.

Какие типы кредитных карточек я могу использовать, чтобы гарантировать своё бронирование?

MasterCard, Visa и American Express принимаются как гарантия. Хотя возможно, что отель принимает не все вышеуказанные типы карточек. Пожалуйста, проверьте в верху обзорной страницы отеля "Порядок проживания в отеле" в подзаголовке "Принимаемые кредитные карточки"

Могу ли я оплатить прибывание в отеле с разных кредитных карточек, где первая используется для гарантии бронирования?

Да. Так как информация о кредитной карточки нужна в целях гарантии, Вы можете оплатить проживание в отеле по Вашему выбору.

С моей кредитной карточки сняты деньги. Как я могу их вернуть?

OrangeSmile.com никогда не снимает денежные средства с кредитных карточек наших гостей. Вы напрямую расплачиваетесь с отелем. Поэтому, Вам необходимо связаться с отелем. Контактную информацию Вы найдете в е-мэйле, подтверждающем Ваше бронирование.

У меня нет кредитной карточки. Могу ли я заказать номер?

К сожалению, все отели требуют предоставления кредитной карточки в целях гарантии бронирования. Мы не можем осуществить бронирование без кредитной карточки.

Безопасно ли вводить номер моей кредитной карточки? Какую безопасность предоставляет сайт OrangeSmile.com?

Да, безопасно. Смотрите раздел Безопасность и конфиденциальность приема и хранения ваших данных


4. Блокирование средств на кредитной карте

Будут ли заблокированы средства на моей кредитке при бронировании до приезда

В отличие от других российских систем бронирования, ни мы, ни наши отели не снимаем средства с Вашей кредитной карточки, за исключением отелей с номерами помеченными как 'Особые условия бронирования'. Некоторые отели могут производить авторизацию карточки до Вашего приезда. Авторизация - это блокировка средств за первую ночь пребывания.


5. Подтверждение брони

Как я узнаю, что мое бронирование подтверждено?

Посылая/подтверждая запрос на бронирование, Вы получаете страницу в браузере, где отражена вся необходимая информация по Вашей броне, а также Номер Подтверждения, который Вам необходимо использовать при переписке с нами или отелем. Помимо этого на указанный вами при бронировании адрес Вашей электронной почты автоматически высылается Подтверждение о Бронировании. Необходимо отметить, что некоторые гостиницы не сразу подтверждают бронирование - подтверждение/отмена приходит в течение 1-24 часов.


6. Отмена брони

Как аннулировать (отменить) бронирование?

Вы можете использовать ссылку в Подтверждении о Бронировании посланном вам по Е-мэйл при бронировании, чтобы аннулировать Ваш заказ.

Как изменить бронирование?

Чтобы изменить бронирование, пройдите по ссылке "Как аннулировать или изменить Ваш заказ" в вашем e-mail подтверждении, и запросите изменение в открывшемся окне у нас на сайте.

Каковы штрафные санкции за позднюю отмену бронирования?

OrangeSmile.com не берет с вас денег за позднюю отмену брони. Тем не менее, большинство отелей оставляет за собой право на штрафные санкции при нарушении сроков отмены брони. Эта информация (сроки отмены) представлена в подразделе "Отмена бронирования" на странице описания отеля.

Как я могу быть уверен, что резервация аннулирована?

После того, как вы отменили вашу бронь, вы получите подтверждение отмены по email.

Какие условия отмены бронирования отеля?

Обратите внимание, что условия отмены бронирования могут отличаться у различных отелей и зависят от сроков вашей поездки. В большинстве случаев отмена бронирования является бесплатной за 24 часа. Для избежания штрафных санкций, внимательно ознакомьтесь с условиями отмены брони в подразделе "Отмена бронирования" на странице описания отеля.


7. Цены номеров отелей

Указанная на сайте стоимость номера - это за человека или за ночь?

Стоимость номера определяется из расчета за номер за ночь (если иное не указано).

Может ли измениться цена номера после бронирования?

Нет. Цена останется такой, какова была в момент вашего бронирования. Цена будет указана в письме, подтверждающем бронирование. Тем не менее, возможно, что некоторые дополнительные расходы не включены в цену номера (напр. городской налог, дополнительная кровать). Мы советуем вам прочитать раздел "Описание отеля" и описание номера перед бронированием.

Плачу ли я за резервацию через OrangeSmile.com?

Нет, наши услуги совершенно бесплатны.

Завтраки включены в цену номера?

Обычно завтраки не включены, в случае если завтраки включены, это будет указано. Чтобы ознакомится с данной информацией, вам необходимо щелкнуть на типе выбранного вами номера. Например, "Single room" или "Double room".

Местные налоги включены в цену комнаты?

Налоги включены в стоимость номера, либо обозначены иным образом. Чтобы ознакомится с данной информацией, вам необходимо щелкнуть на типе выбранного вами номера. Например, "Superior room" или "Deluxe room".


8. Различные опции отелей

Могу ли я попросить, чтобы мой номер был для некурящих или находился, например, на определенном этаже, рядом с бассейном и т.п.?

При заполнении формы бронирования Вы можете написать ваши пожелания в окне "Особые пожелания" (на английском). Персонал гостиницы сделает все возможное, чтобы удовлетворить Ваши потребности. Мы не можем гарантировать Вам месторасположение номера и т.п., так как это определяется наличием мест, поэтому мы рекомендуем после бронирования номера позвонить в гостиницу и подтвердить свой запрос.

В чем разница между Double room и Twin room?

В double room одна большая кровать на двоих, в twin room две раздельные кровати.

У нас двое маленьких детей, можем ли мы забронировать дополнительные кровати в номере?

Большинство отелей предоставляют возможность за небольшую доплату одну дополнительную кровать. Мы советуем вам проверить информацию на странице описания отеля.

Каково время заезда и выезда из отеля?

Информация о времени заезда и выезда из отеля различается в зависимости от условий отеля. Данная информация указана на странице описания отеля в разделе "Описание отеля". Если вы собираетесь поселиться в отеле слишком рано или выехать позже, мы советуем вам проинформировать отель используя контактную информацию гостиницы на подтверждении бронирования.

Как узнать, разрешает ли отель нахождение домашних животных в номере?

Мы советуем вам прочитать раздел "Описание отеля".
 Мы принимаем
Booking with American Express Booking with Visa
Booking with MasterCard Booking with DinnerClub