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Les hôtels français attendent les « voyageurs vengeurs »

Une nouvelle étude a demandé aux voyageurs français de partager leurs souhaits et désirs afin d'estimer leurs sentiments de vacances et leur volonté de voyager. Il s'agit d'une mesure importante car les hôtels de Paris, Marseille, Nice et d'autres villes françaises dépendent toujours des voyages intérieurs car la pandémie n'est pas terminée.

Les résultats de l'enquête laissent entrevoir un avenir radieux, car 3 répondants sur 4 espèrent voyager comme avant la pandémie (43%) ou même vouloir voyager davantage (33%). Seuls 6,5% des voyageurs français déclarent vouloir limiter leurs déplacements. Enfin, 2,35 % des Français interrogés prévoient de ne plus jamais voyager après la pandémie de COVID-19. C'est nettement moins de personnes (-8%) qu'il y a un an.

Qu'attendent les voyageurs des hôtels en France ces jours-ci ? Eh bien, il semble qu'ils gardent leurs attentes élevées. La grande majorité des personnes interrogées (95 %) s'attendent à ce que les hôtels proposent des hébergements répondant à des normes élevées, et seulement 5 % s'attendent à une qualité inférieure à celle d'avant la pandémie. Sur ces 95%, 43% s'attendent à des normes plus élevées par rapport au niveau pré-pandémique, et 53% s'attendent à trouver la même qualité. Il semble que les hôtels devront désormais revoir les services qu'ils fournissent au fur et à mesure que les attentes des clients augmentent.

L'enquête a révélé une autre tendance intéressante : le « voyage de vengeance » de plus en plus répandu. Ce terme est utilisé pour décrire l'envie de voyager à nouveau et de rattraper le temps perdu et les vacances qui ont échoué pendant la pandémie. Pour les hôtels, c'est une nouvelle importante car ils ont besoin de nombreux clients pour se remettre des pertes causées par la pandémie. COVID-19 a également modifié certaines préférences des voyageurs d'aujourd'hui. Par exemple, seulement 1% des touristes considèrent la technologie sans contact comme une priorité absolue. Cette année, l'importance des paiements et des services sans contact a été multipliée par sept.

Les voyageurs français soutiennent l'idée d'utiliser des données personnelles pour assurer un meilleur séjour à l'hôtel. Jusqu'à 79,5% d'entre eux disent qu'ils acceptent que les hôtels utilisent leurs données personnelles. De nos jours, les hôtels doivent utiliser ces informations pour améliorer leurs offres et utiliser une technologie intelligente pour garantir une expérience plus sûre et plus agréable à leurs clients. Comme les réservations d'hôtels ont souvent un caractère de dernière minute ou peuvent être annulées à tout moment, les entreprises de ce domaine doivent pouvoir réagir rapidement et mieux comprendre les données des clients. Pendant ce temps, les hôtels en France viennent d'atteindre un nouveau record de réservations depuis mars 2020.