Reserva de coches de alquiler en todo el mundo
OrangeSmile Tours
Preguntas más frecuentes

1. Condiciones de alquiler

¿Dónde puedo encontrar las condiciones de reserva y alquiler de coches?

Las condiciones de alquiler dependen del suministrador y del tipo de automóvil escogido. Hay varias maneras de comprobar, cuáles son las condiciones de alquiler para cada automóvil en particular:
    1. En la página que se abre justo después de la búsqueda y muestra todos los automóviles disponibles con precios. Se puede ver las condiciones de alquiler para cada uno de los autos al presionar el enlace 'Datos de la tarifa ' que está situado bajo cada coche.
    2. En la página de reserva del auto escogido (en la que Ud. rellena el formulario de reserva). Las condiciones de alquiler están en la sección 'CONDICIONES DEL ALQUILER' en la parte inferior de la página.
    3. En su cupón de confirmación que se debe imprimir y mostrar en el punto de alquiler del auto.

2. Pago

¿Cómo se efectúa el pago?

El pago completo se realiza en el punto de alquiler de coches*. Durante el proceso de reserva la suma de fianza (depósito) será bloqueada en su tarjeta, normalmente son 20% del precio completo de alquiler (la suma de fianza se devuelve con la cancelación de reserva realizada a tiempo). Esta garantía es indispensable para asegurar su reserva.
Con la llegada al punto de alquiler, el pago se efectúa por medio de la tarjeta abierta a nombre del conductor principal (los tipos de cartas admisibles están descritos para cada uno de los coches en nuestro sitio web – ver el enlace 'CONDICIONES DEL ALQUILER', la sección 'Método de pago').
* Varias empresas de alquiler requieren el pago completo en el mismo proceso de reserva, ver el enlace “CONDICIONES DEL ALQUILER” según el coche escogido por Ud.

¿Qué es un depósito en proceso de reserva?

Para cada coche tenemos descripción del proceso de pago en tres líneas: SUMA TOTAL DE RENTA, VALOR AL COBRO HOY y VALOR AL COBRO EN EL PUNTO DE ALQUILER. En la línea 'VALOR AL COBRO HOY' está indicada la suma de fianza durante la reservación (la suma se devuelve en caso de cancelación de reserva a tiempo). En la línea 'VALOR AL COBRO EN EL PUNTO DE ALQUILER' está indicada la suma a pagar en el punto de alquiler sin tomar en consideración la suma de fianza.

¿Cuáles tipos de tarjetas de crédito se admiten en la reserva?

Para la reserva se admiten las siguientes tarjetas de crédito: Visa, Visa Delta, Visa Electron, Mastercard y “Maestro/Laser para pagar online”.

¿Cuáles modos de pago se admiten en los puntos de alquiler?

Tanto las Visa y Mastercard, como otros tipos de tarjetas se admiten en las estaciones de alquiler. Para ver, cuáles tipos de tarjetas son necesarios para efectuar su reserva entre en la sección 'CONDICIONES DEL ALQUILER', la subsección 'Método de pago'. En la tarjeta de crédito debe estar indicado el nombre del conductor. En varios casos se admite el pago con tarjetas de débito.
Por favor, tenga en cuenta que en caso de alquilar un automóvil, el punto de alquiler cobrará la suma de seguro por el auto prestado. La suma de seguro depende del tipo de coche, de la edad de conductor y se bloquea en la tarjeta de crédito del conductor. No se puede pagar en efectivo y por medio de tarjetas Maestro, Switch y Visa Electron justamente en el lugar.

El ejemplo del texto está en 'CONDICIONES DEL ALQUILER', la sección 'Método de pago'

Método de pago

American Express, Master Card, Visa

Esta reserva puede pagarse tanto con tarjeta de crédito como con tarjeta de débito. Las agencias de alquiler de vehículos requieren una tarjeta de crédito a nombre del conductor principal y debe presentarse en el mostrador/oficina de la agencia. En algunos paises se requieren dos tarjetas de crédito para el alquiler de vehiculos de categoria superior.

Un depósito/fianza se bloqueara en la tarjeta de crédito hasta la fecha de devolución del vehículo. Por favor asegurese de que la tarjeta de crédito dispone de fondos suficientes . El importe bloqueado generalmente responde a efectos del seguro del vehículo y depósitos por combustible y varia dependiendo de la categoría del vehículo, la edad del conductor, la agencia de alquiler de vehículos, la duración del alquiler y el lugar de recogida del vehículo.

En el caso de no presentar una tarjeta de crédito válida o insuficiencia de fondos, la agencia de alquiler de vehículos puede rechazar la entrega del vehículo. No se reembolsarán los pagos previos.



3. Cambio de reserva

¿Se permite cambiar la reserva y cómo puedo hacerlo?

Sí, se permite cambiar la reserva. Prepare el ID/NIF (número de identificación fiscal) de su reserva y entre en la página de demanda de cambio de reserva, cuyo enlace se sitúa en la parte inferior de su cupón de confirmación. Introduce la demanda y envíenosla. Por favor, tenga en cuenta que no podemos asegurar los mismos precios si Ud. pide el cambio de fechas de alquiler, lugar de alquiler o tipo de coche. Aunque estos parámetros sigan siendo iguales, los precios pueden alternar, porque las empresas de alquiler cambian su política de precios regularmente.

¿Cómo puedo registrar a un conductor más en mi reserva?

Ud. puede registrar a un conductor más en su reserva inmediatamente en el punto de alquiler. El segundo conductor debe asistir a la registración con su licencia de conducir para firmar los papeles necesarios.

¿Cómo puedo cambiar fechas de alquiler y retorno del auto?

Ud. tiene que preparar el ID/NIF (número de identificación fiscal) de su reserva y visitar la página de demanda de cambio de reserva, cuyo enlace está en la parte inferior de su cupón de confirmación. Introduce su demanda y envíenosla. Por favor, tenga en cuenta que no podemos asegurar los mismos precios que antes.

4. Cancelación de reserva

¿Pierdo mi depósito en el caso de cancelación de la reserva?

Depende de condiciones de su reserva. Por favor, compruebe las 'CONDICIONES DEL ALQUILER' antes de efectuar la reservación. Preste atención a la respuesta de la pregunta siguiente.

¿Cuáles son las condiciones de cancelación de reserva?

Se debe cancelar la reserva 48 horas como mínimo antes de que entre en función el alquiler. Ud. puede hacerlo al presionar el enlace que está en la parte inferior de su cupón de confirmación.

Por favor, no trate de cancelar su reserva en un punto de alquiler, puesto que esto puede causar sanciones financieras por parte de la empresa propietaria del punto de alquiler.

Condiciones de cancelación
- Si la reserva se cancela durante 7 días a partir de la efectuación de reservación y 48 horas antes del alquiler, la suma completa de su depósito se devolverá a la tarjeta de crédito.
- Si la reserva se cancela después de 7 días desde la efectuación de reservación y 48 horas antes del alquiler, se le devolverá la suma completa menos EUR 25.00 por el procesamiento de cancelación.
- Si la reserva se cancela menos de 48 horas antes del alquiler, la suma completa de su depósito se recoge por el procesamiento de cancelación.

¿Cómo puedo cancelar mi reserva?

Utilice el enlace que está en la parte inferior del cupón de confirmación enviado a su e-mail.

5. Cupón de Confirmación y los documentos necesarios

¿Qué es un cupón de confirmación y cómo se lo debe aplicar?

El cupón que confirma su reserva y se envía a su e-mail debe imprimirse y mostrarse en el punto de alquiler. Si Ud. no lo muestra, le pueden consignar el pago de acuerdo con el precio corriente de alquiler o pueden denegar su petición de alquiler. En este caso no podemos aceptar su denuncia del punto de recogida de autos.

No puedo encontrar mi cupón original. ¿Cómo puedo obtener una copia?

Por favor, visite la página de recepción del cupón, introduzca su número de reserva e imprima el cupón desde el sitio web. No se olvide de traer el cupón (con la licencia de conducir y tarjeta de crédito) al punto de alquiler.

¿Qué va a pasar si no muestro mi cupón en el punto de alquiler?

Si Ud. no muestra su cupón, le pueden consignar el pago de acuerdo con el precio corriente de alquiler o le pueden denegar su petición de alquiler.

¿Qué documentos son necesarios para la muestra en el punto de alquiler?

Son necesarios los siguientes documentos:
- Cupón de confirmación.
- Licencia de conducir del conductor registrado.
- Tarjeta de crédito válida del conductor registrado con la suma bastante para pagar la garantía de seguro del auto.
- Pasaporte del conductor registrado.
- Para registrar a un otro conductor se necesitan su presencia y licencia de conducir.

Por favor, para eludir cualquier malentendido tome el conocimiento de las 'CONDICIONES DEL ALQUILER' para el auto que Ud. prefiere alquilar antes de efectuar la reserva.

6. Cruce de fronteras

Planeo recorrer varios países. ¿Dónde puedo obtener información sobre el cruce de fronteras en un auto alquilado?

Antes de reservar un auto tome conocimiento de las condiciones de cruce de fronteras que están en la sección 'CONDICIONES DEL ALQUILER' en la página del coche que le interesa. Por favor, tenga en cuenta que en varios casos en un punto de alquiler pueden exigir un pago adicional por el permiso de cruce de fronteras.

7. Combustible y abastecimiento de coche

¿Cuáles son las condiciones de abastecimiento con un combustible?

Estas condiciones se constituyen por los mismos puntos de recogida de autos. Existen dos variantes: “Ud. toma el tanque completo y devuelve el tanque completo” y “Ud. toma el tanque completo y lo devuelve vacío”. Las condiciones del abastecimiento para su tipo de coche están en la sección 'CONDICIONES DEL ALQUILER'.

8. Restricciones de edad de conductor

¿Cuáles son los requerimientos para la edad del conductor?

Depende del punto de recogida de autos (ver las 'CONDICIONES DEL ALQUILER' en la página del coche escogido por Ud.). En varios puntos de alquiler se le puede exigir un pago complementario, porque el conductor es demasiado joven o demasiado anciano.

9. Reserva de opciones/servicios complementarios

He indicado que necesito una silla bebé. ¿Dónde puedo ver la confirmación de esta reserva?

Si Ud. ha escogido unas opciones adicionales durante la reservación, estarán indicadas en su cupón de confirmación. Lamentablemente no podemos garantizar que un cierto punto de alquiler satisfaga su petición de opciones adicionales. Para que esté seguro le recomendamos llamar al punto de recogida de autos y asegurarse de que le proporcionarán la silla.
Las opciones complementarias no entran en condiciones de reserva y se deben pagar en el punto de alquiler separadamente.

10. Tipos de seguro


En el precio de alquiler entran los siguientes tipos de seguro::

- Seguro de daños por colisión Collision Damage Waiver CDW): incluye un impuesto de 19%
- Seguro de cobertura completa: 16 EUR/día incluye un impuesto de 19%
- Cobertura de grandes daños: 10 EUR/día incluye un impuesto de 19%
- Seguro del robo (Vehicle Theft Waiver): incluye un impuesto de 19%
- Seguro Personal de Accidentes: 7 EUR/día no incluye impuestos
- Seguro de terceros (Liability Insurance): incluye un impuesto de 19%

Ud. puede asumir la responsabilidad por la pérdida o daños en los neumáticos, en los cristales frontales, laterales y en las lunetas. Cuando llega, obtenga la información específica sobre este asunto con preguntar a un empleado de la empresa de alquiler.
Con efectuar la reserva Ud. puede asimismo recibir el seguro adicional de indemnización de franquicia que se proporciona por un tercero (por ejemplo, Mondial Assistance).

Seguro de daños por colisión (Collision Damage Waiver, CDW)

Seguro de daños por colisión disminuye su responsabilidad en caso de colisión por su culpa (este seguro normalmente está incluido en el precio de alquiler, compruebe sus CONDICIONES DEL ALQUILER). El aseguramiento se realiza para todas las partes del coche, excepto cristales, neumáticos, techo, suelo y en caso de pérdida de llaves.

Seguro del robo (Vehicle Theft Waiver)

Seguro del robo limita su responsabilidad en caso del robo (este seguro normalmente está incluido en el precio de alquiler, compruébelo en sus CONDICIONES DEL ALQUILER). Por favor, guarde las llaves en un lugar seguro, puesto que en caso del robo Ud. tendrá que mostrarlas en el punto de alquiler.

Seguro de terceros (Liability Insurance)

Seguro de terceros limita su responsabilidad en caso de daños en los terceros y sus bienes (el seguro está incluido en el precio de alquiler). El seguro de tercero cubre el importe de €1,000,000.

¿Está incluida en el precio “Ayuda en caso de avería” Break Down Assistance)?

“Ayuda en caso de avería” normalmente está incluida en el precio de alquiler, compruébelo en las CONDICIONES DEL ALQUILER. Todas las empresas de alquiler que participan en nuestro proyecto tienen contratos con los servicios nacionales de ayuda correspondientes. En el punto de alquiler Ud. tiene que tomar los datos de contacto de estos servicios y guardarlos.

11. Licencia de conducir

¿Qué es la licencia de conducir internacional (IDL) y por qué es necesario tenerla?

Por favor, tenga en cuenta que en los puntos de alquiler se le pedirá mostrar la licencia de conducir internacional - International Driving Licence (IDL). En la Comunidad de Estados Independientes todas las licencias distribuidas últimamente son válidas para esta categoría. En caso de que la información en su licencia tenga la variante en inglés esta licencia será admitida en el punto de alquiler.

12. Qué está incluido en el precio de alquiler

¿Cómo puedo obtener la información sobre lo que está incluido en el precio?

En la mayoría de casos los precios funcionan de acuerdo con el principio 'Todo incluido'. Presione el enlace 'Datos de la tarifa ' según el coche escogido (en la página de búsqueda de autos disponibles) y encontrará la información sobre lo que está incluido en el precio.

¿Están incluidas las recaudaciones de impuestos en los precios mostrados en el sitio web?

En la mayoría de casos los impuestos (IVA, impuesto por el servicio) están añadidos a nuestros precios. En cualquier caso, antes de efectuar la reservación mire la información correspondiente en la sección 'CONDICIONES DEL ALQUILER' en la página del auto que le interesa.
Nuestros servicios turísticos
 EL MEJOR PRECIO GARANTIZADO
 SURTIDO AMPLIO: 25.000 PUNTOS
 RESERVA EN TRES PASOS SIMPLES
 CONFIRMACIÓN RÁPIDA
 100.000+ CLIENTES SATISFECHOS
Aceptamos
American Express Visa
MasterCard DinnerClub
El sistema de alquiler de coches OrangeSmile.com le ayudará a encontrar un automóvil de turismo. ¡La base amplia de empresas permite proporcionarle un coche de alquiler por el precio más bajo! Casi en todo punto de alquiler le podemos ofrecer los siguientes tipos de coches: Mini, Económico, coches del Segmento C: Hatchback, Sedán, Universal; coches de lujo – clases Business y Premium: Limusina; Clase específica: Jeep, Cabrio, Minivan y Microbús. Reservar un coche de alquiler – barato, seguro y con la confirmación instantánea de reserva. Car Rental System OrangeSmile.com