Авиакомпания KLM приступает к реализации новой рекламной кампании "Полет как вдохновение".
Авиакомпания KLM Royal Dutch Airlines начала реализацию новой рекламной кампании "Полет как вдохновение" с демонстрации на телеканалах нового рекламного ролика (дата первого выхода в эфир - 25 августа 2008 г.). Данная кампания является составным элементом многолетней программы, направленной на обновленное позиционирование бренда авиакомпании KLM. В основу программы, получившей название "The Customer Journey", легли пожелания и потребности наших пассажиров.
Данная кампания была специально разработана для рынка Нидерландов. Она включает в себя как телевизионную рекламу, так и рекламные объявления в газетах и журналах. Ключевым визуальным элементом всей кампании становится пассажир, чье изображение, помещенное в иллюминатор, присутствует во всех материалах данной кампании. Каждый рекламный ролик завершается демонстрацией нового слогана - " Полет как вдохновение". Этот слоган будет также использоваться в рекламных роликах, которые появятся в сентябре текущего года.
Ежегодно авиакомпания KLM перевозит 22 млн. пассажиров. Авиакомпания провела широкомасштабный опрос пассажиров с тем, чтобы лучше понять их потребности и пожелания. При разработке программы Customer Journey специалисты авиакомпании KLM проанализировали огромный объем данных, полученных в ходе опроса (более 8 млн. байтов информации). Кроме того, они провели более 100 подробных личных бесед с пассажирами. Результаты опроса показали, что среднестатистический пассажир обращает внимание на три ключевых аспекта: время (время в пути до пункта назначения; пассажиры хотят сами определять то, каким образом использовать свое время), внимание со стороны персонала (у каждого пассажира есть свои индивидуальные потребности) и комфорт (все пассажиры хотят иметь возможность хорошо отдохнуть во время полета). Эта информация будет использована авиакомпанией KLM при разработке всех новых продуктов и услуг.
К числу новых продуктов и услуг, предлагаемых авиакомпанией, можно отнести обновленные залы ожидания, оборудованные системой wi-fi, мобильные посадочные талоны, стойки для самостоятельной регистрации на стыковочные рейсы, инновационную систему развлечений на борту (более 500 часов развлекательных программ: 96 фильмов, музыкальные каналы и телепередачи), стойки для самостоятельной регистрации багажа, специальные программы, такие как Club Africa, Club China и Flying Blue Club, возможность прохождения на борт по специальным коридорам в аэропорту Схипхол, включенные в состав программы развлечений на борту курсы иностранных языков, позволяющие пассажирам получить базовые навыки общения на языке той страны, в которую они отправляются. Кроме того, бортпроводники и сотрудники авиакомпании, работающие в аэропортах, пройдут углубленную подготовку с тем, чтобы уделять повышенное внимание на три основных аспекта, имеющие ключевое значения для пассажиров: время, внимание и комфорт.
Авиакомпания KLM уделяет повышенное внимание потребностям своих пассажиров.
KLM стремится выделяться на фоне других авиакомпаний за счет более полного удовлетворения потребностей своих пассажиров. Проведенный опрос показал, что в своих отзывах об авиакомпании KLM пассажиры чаще всего используют такие слова, как "дружелюбный", "открытый" и "искренний", что совпадает с определениями, типичными для описания голландского национального характера. Данные опроса также подтверждают важность этих понятий для пассажиров, поэтому авиакомпания KLM приняла решение о построении своей новой рекламной кампании на принципах дружелюбия и открытости. Полученные сведения также нашли свое отражение в новом корпоративном стиле оформления помещений авиакомпании, который будет внедрен повсеместно до конца текущего года. Кроме того, эти знания послужат основой для построения взаимоотношений с пассажирами при их обслуживании в аэропорту и на борту самолета.
Эрик Фарвейк (Erik Varwijk), исполнительный вице-президент авиакомпании KLM, обращается к зрителям с такими словами: "Мы хотим быть уверены в том, что наши продукты и услуги в полной мере отвечают потребностям всех наших пассажиров - как туристов, так и бизнесменов".
