Жестикуляция и энергичные высказывания не способствуют успеху в Голландии.
Голландцы всегда считались торговой нацией, поэтому бизнес здесь имеет давние и богатые традиции. Страну отличают стабильные промышленные связи и солидные торговые балансы. Голландия является одним из главных перевалочных пунктов для товаров со всего мира и занимает третье (после США и Франции) место среди стран, ориентированных на экспорт продуктов питания.
Язык и стиль общения.
В Нидерландах хорошо говорят по-английски, нередко и по-немецки. Образцовыми для голландца являются тщательно продуманные, подготовленные и систематизированные переговоры. Делая доклад или устраивая презентацию, приступайте к сути без лишних преамбул, оперативно и четко. Избегайте красивостей, маркетинговых фокусов, фоновой музыки. Меньше болтовни, которую в Голландии называют babbelen. Доводы должны быть убедительными, факты — ваш основной аргумент.
Формула успеха в Голландии — разговор по существу. В отличие от Америки, искрометный юмор здесь не обязателен. Конечно, он не повредит, но пользоваться им лучше с осторожностью и в небольших дозах. Нидерландские коммерсанты могут показаться упрямыми и несговорчивыми. Иногда у них даже случаются конфликты с представителями «экспрессивных» культур, привыкшими к неформальному общению. Если, потеряв терпение, те по привычке повышают голос, переговоры с голландцем устремляются в непродуктивное русло. В отличие от стран Южной Америки и юга Европы, в Голландии интенсивная жестикуляция и энергичные высказывания успеху не способствуют. Здешняя стилистика делового общения предполагает трезвое и рассудительное дружелюбие.
В начале и в конце деловой встречи у голландцев принято крепкое, дружеское рукопожатие. Они ценят прямое, однозначное выражение собственного мнения и сразу переходят к сути дела. Короткая светская беседа, неотъемлемая принадлежность американского делового стиля, воспринимается как признак поверхностности. Если голландец говорит «да», то можно считать, что он дал вам слово.
Переговоры.
Пунктуальность — непреложное правило в общении с голландцами. Опоздания повсеместно расцениваются как грубое нарушение бизнес-этикета.
В Голландии принято планировать. Тут не приветствуются встречи-экспромты. Поэтому из уважения к своему партнеру всегда назначайте встречи загодя, с солидным запасом времени.
Будучи негоциантами, голландцы тем не менее не любят торговаться. Первичное коммерческое предложение должно максимально соответствовать реальности. Защищая свои интересы, важно правильно их обосновывать. Можно делать это, сравнивая свои цены с ценами конкурентов, анализируя ситуацию на рынке, демонстрируя собственные технические преимущества, качество или другие соизмеримые параметры. Избегайте преувеличения или завышения цен.
Мнение о Голландии обманчиво.
В Голландии принято четко разграничивать деловую и частную стороны жизни. Поэтому не пытайтесь контактировать с партнерами вне рабочего времени или звонить им домой, если на этот счет не было предварительной договоренности.
Для голландского партнера чрезвычайно важно первое впечатление. В вопросах моды лучше показаться преувеличенно консервативным, чем наоборот. Не дайте сбить себя с толку впечатлениям от Амстердама. Тамошнее пристрастие к экстравагантности и раскованность, доставшиеся в наследство от «золотого времени» беспечных хиппи, в деловых кругах Голландии не приветствуется. Напротив, классика и подчеркнутая элегантность в английском стиле будут вполне уместны.
