Девушка с Урала: Как сделать карьеру в Голландии, ругаясь с моряками Балтийского флота.
Генеральный директор ООО «Нутриция Украина» Лиана Максютова рассказала о том, что:
1) иностранные компании больше обеспокоены сохранностью информации, чем растратами денег, выделенных на открытие представительств в странах СНГ
2) у женщин-менеджеров меньше амбиций
3) голландские грузчики очень похожи на наших
От автора.
Давно не встречал людей, карьера которых складывалась бы так стремительно и гладко, как у Лианы Максютовой. Устроившись на рецепшн в небольшую голландскую компанию, она стала менеджером по отправке грузов, а спустя несколько лет ее пригласили на должность гендиректора представительства международной корпорации. Во время интервью мы попытались разобраться, как секретарь небольшого иностранного предприятия стала руководителем компании в Киеве.
Правда, что вы с Урала?
— Да, я с Урала, точнее из Уфы, это Предуралье. Однако по духу, по силе характера, можно сказать, что я с Урала. Так уж повелось, что в тех краях живут сильные, закаленные люди. Ельцин, кстати, тоже с Урала. Меня не раз выручала уральская закалка.
Когда, например?
— На первом же курсе Плехановского института, где учились дети влиятельных людей, мне с первых дней приходилось доказывать, что я не хуже других. Никак не могла попасть в их тусовку, научиться говорить с ними на одном языке. Я каждый день чувствовала недостаток общения и ни за что не хотела мириться с таким положением. Прошло много времени, прежде чем они поняли, что со мной можно общаться.
Я всегда стараюсь что-то менять и двигаться дальше. Например, после первого курса перешла на факультет международных экономических отношений, поскольку хотела устроиться на работу в западную компанию.
Может быть, и хорошо, что вы не сразу попали в тусовку, была возможность серьезно заниматься учебой.
— У меня все равно получилось бы, но, возможно, пришлось бы приложить больше усилий. Я параллельно училась в двух вузах: в Плеханово и в голландском университете, куда я попала по обмену.
Понадобилась куча денег?
— Нет, мы, студенты, ни за что не платили: расходы взяли на себя Плехановский институт и голландский вуз, в котором мы учились. Родители дали мне с собой $300 наличными. На всякий случай. Их хватило бы для того, чтобы вернуться домой на самолете. Я очень берегла эти деньги.
Ежемесячно на карманные расходы нам выдавали 400 гульденов (примерно $200). При этом поездка из общежития в институт стоила 7,5 в одну сторону. Соответственно, на проезд туда и обратно в месяц уходило не менее 300 гульденов. Поскольку питание не оплачивалось, я решила экономить на транспорте и научилась ездить на велосипеде. Одно плохо: в Голландии постоянно крадут велосипеды. Там действует своеобразная круговая порука: крадут у тебя, а ты — у кого-то другого. Когда у меня первый раз украли велосипед, друзья посочувствовали и украли для меня другой. А потом я научилась делать это сама. С помощью кусачек. (Смеется.)
С западными студентами быстрее нашли общий язык?
— Конечно. Как только я туда попала, сразу поняла, что эта атмосфера мне подходит. Правда, для полноценного общения пришлось выучить голландский. К сожалению, программа обучения в Голландии не предполагала получение диплома, а для достижения моей цели он был нужен.
Пришлось платить за учебу в другом вузе?
— Нет, я пошла учиться по другой обменной программе и через полтора года стала дипломированным специалистом в области управления международным маркетингом.
И как же удалось остаться в Голландии?
— Это было непросто, поскольку еще в Москве я подписала договор, обязывающий меня по окончании обучения вернуться в родной вуз и преподавать там. Я не выполнила это обязательство.
Вы знали об этом до подписания?
— Конечно. Думаю, и сотрудники вуза понимали это. Когда я отказалась возвращаться, никаких претензий с их стороны не было.
Что было сделано, чтобы закрепиться в Голландии?
— Практически ничего. После института я устроилась на работу в голландскую компанию, предоставляющую экспедиционно-логистические услуги — хранение замороженных продуктов на своих складах и перевозка их морем. С двумя образованиями меня взяли работать на рецепшн. Первое время сидела на телефоне и говорила заученные фразы. Иногда что-то переводила и варила кофе шефу. Интересно, что меня не взяли в штат, вообще никак не оформили на работу. В тот период я зарабатывала 800 гульденов, 400 из которых уходило на оплату комнаты.
Не было ли ощущения, что в иностранной компании много не заработаешь и вообще это неудачная затея?
— Нет, я недолго просидела на рецепшн. Наш коммерческий директор заметил во мне какие-то способности. Он перевел меня в отдел экспедиций, где я занималась подготовкой документов. Поработав там 2-3 месяца, я поняла, что умею оформлять все необходимые бумаги. Когда эта должность мне наскучила, я подошла к владельцу компании (он же был генеральным менеджером) и сообщила ему о том, что могу больше, и если мне доверят более интересную должность, компания получит от меня большую отдачу. Кроме того, я выразила желание заняться работой, связанной с российским рынком. Самое удивительное, что он нашел для меня подходящую должность: мне поручили обслуживать грузы, которые шли в Россию. И повысили зарплату до 1200 гульденов. Я руководила погрузкой судов, укомплектовывала набором мороженых продуктов, обеспечивала доставку до порта назначения и выгрузку на склады. Самое сложное — погрузить товар на судно...
Да-да, морские контейнеры очень тяжелые...
— Голландские грузчики еще тяжелее. Наверное, они во всем мире одинаковые... С раннего утра до позднего вечера я занималась тем, что строила мужиков, закаленных алкоголем и окриками начальства. До сих пор вижу перед собой огромные туши мяса, висящие в портовом холодильнике, и вспоминаю: я в телогрейке, ватных штанах и шапке-ушанке объясняю тамошним биндюжникам, как нужно работать. Так я научилась материться по-голландски.
Нужно было уехать из родного города и получить два образования, чтобы орать иностранным матом в портовом холодильнике?
— Мне все это ужасно нравилось. Такая работа очень закаляет. Кроме местных грузчиков, приходилось общаться с командами российских судов, заходивших на погрузку в голландский порт. Традиционно капитан сходит на берег слегка подшофе, а команда просто лыка не вяжет. Моряки, разумеется, умели изъясняться по-английски, но, учитывая их состояние, персоналу порта требовался переводчик, который мог бы из обрывков фраз и пьяных любезностей сделать вывод о том, в какой трюм, сколько и какого товара следует погрузить. Разобравшись с российскими моряками, я принималась за местных грузчиков, а потом все повторялось с начала. Хозяин понимал, что на меня можно повесить гораздо больше работы, чем на голландца, и вовсю пользовался этой возможностью. Я строила всех этих добрых людей с раннего утра до позднего вечера.
Каких карьерных высот удалось достичь в этой компании?
— Я оставалась менеджером по российскому направлению до тех пор, пока представители голландской Нутриции с помощью моего бывшего сокурсника нашли меня и предложили открыть представительство компании в Киеве.
Стало быть, это был неожиданный поворот?
— Да, это было счастливое совпадение. Несмотря на то что я получала удовольствие от своей работы, понимала, что не смогу долго оставаться за границей. Убедилась, что по-настоящему счастливой буду только на родине. Без раздумий приняла это предложение, хотя до этого никогда не была в Киеве и даже не имела представления о том, каков этот город.
Вам предложили создать и возглавить киевский офис крупной компании, несмотря на то что вы были менеджером начального уровня?
— Да, мне поручили с нуля создать киевский офис.
Странно, мне кажется, в иностранных компаниях привыкли нанимать руководителей постарше.
— Верно, этот выбор нехарактерен для западных компаний. Мне было всего 25 лет. Возможно, сыграл роль новаторский дух человека, принимавшего такое решение. Он уже тогда имел большой опыт работы на рынках Восточной Европы, освоил русский язык и даже пел старинные народные песни. У нас было одно собеседование, после которого он взял меня на работу.
А те люди, которые вас порекомендовали, тоже были большими новаторами?
— Не знаю, я не говорила с рекрутерами. Первое же интервью было с менеджером Нутриции. В 1998 году я приехала в Киев. В качестве офиса мы сняли комнатку недалеко от метро «Арсенальная» и начали работу с тремя импортерами, занимавшимися ввозом нашей продукции, но до того времени работали через российское представительство. Меня выбросили в открытое море украинского бизнеса, предоставив полную свободу действий.
В вашем контракте предусмотрены санкции за растрату средств на развитие офиса?
— Нет. Санкции предусмотрены только за разглашение конфиденциальной информации и работу на конкурирующие компании. Есть пункт о том, что в течение двух лет после увольнения из Нутриции сотрудник не имеет права работать в конкурирующей организации.
Что за страшные тайны?
— Планы, бюджеты, инструменты продвижения.
По украинскому законодательству нельзя штрафовать работников.
— Я гражданка Голландии, и мой договор составлен согласно тамошним законам.
А зачем понадобилось иностранное гражданство?
— Исключительно ради свободы перемещений. В Голландию я въезжаю без визы как гражданка этой страны, а Украина отменила визовый режим для приезжих из Евросоюза. Кроме того, теперь у меня нет проблем с получением визы в любую страну мира.
Что считается результатом вашей работы?
— Наращивание объемов продаж. Через три года я должна была показать результат в виде прибыли.
Удалось ли объяснить иностранным руководителям особенности отношений украинских предприятий с государством. Как объясняли необходимость давать взятки?
— Мы не даем взяток, в любой стране работаем по-белому, платим все налоги без каких-либо компромиссов. Это отражается на рентабельности, но у нас иначе нельзя.
Не боялись, что из-за высоких налогов и сборов иностранцы передумают, закроют представительство и вы потеряете работу?
— Нет, компании интересен этот рынок, поскольку он очень емкий. Мы растем с темпом прироста 35% в год.
Подбор персонала тоже возложили на вас?
— Да, у нас есть организационный шаблон, по которому строятся представительства в других странах. Поскольку в Украине нет производственного участка, представительство небольшое — всего 65 человек.
Адаптировали ли структуру под украинские традиции ведения бизнеса?
— Нет, мы адаптируем продукт, рекламные материалы и методы продвижения. Но организационная структура остается такой, как принято в Европе. Маркетинг-директор в Голландии ничем не отличатся от своего украинского коллеги. Во всяком случае, не должен отличаться.
Как отбираете ближайших соратников?
— Возможно, это прозвучит не слишком профессионально, но я очень доверяю своей интуиции. Разумеется, для меня важно, чтобы человек был профессионалом, имел достаточное для своей должности образование, знал иностранный язык и т. д. Все это присутствует в списке моих критериев отбора. Но когда я ищу людей в команду, особенно тех, кто подчиняется мне напрямую, я нутром чую: мой это человек или нет, смогу ли я с ним сработаться. За 10 лет работы представительства у меня отложился своеобразный профайл человека, который может работать с нами.
Интуиция подводила?
— Бывало. Но что касается сотрудников первой линии подчинения, имею в виду моих заместителей, ошибок было меньше всего.
Какова процедура отбора?
— Мы работаем с определенным набором рекрутинговых агентств, которые, проведя предварительный отбор, показывают нам резюме 4-5 человек.
Это мужчины?
— В основном женщины. Среди руководителей у нас только медицинский директор мужчина.
Говорят, женщины не всегда хорошо срабатываются между собой.
— С теми, кто работает у нас, мне исключительно легко. Возможно, потому, что все мы уже состоявшиеся, сильные женщины.
Как вы, представительница прекрасного пола, оцениваете женщин при приеме на работу?
— Я никогда не задумывалась о разнице в отборе между мужчинами и женщинами. Я смотрю на них, как на управленцев. Если вы спрашиваете, вижу ли я в женщинах конкурентов, уверяю, что нет.
Думаю, есть разница между женщинами и мужчинами-руководителями. Мне кажется, что женщины более самоотверженны в работе. В отличие от мужчин ими движут не столько амбиции, сколько нацеленность на результат. Еще я считаю, что женщины гораздо более самокритичны. В них меньше показной напыщенности, они больше сосредоточены на работе. Все это очень помогает в бизнесе.
Есть люди, которые профессионально проходят собеседования, устраиваются на высокие должности, но не справляются с работой. Сталкивались ли вы с такими?
— Несколько раз такие люди к нам приходили. Они чувствуют, что я хочу услышать от них на собеседовании. Удачно отвечают даже на профессиональные вопросы, например, о способах увеличения продаж или о том, как удерживать звезд в команде. Однако в рабочей ситуации, когда нужно решить реальную проблему, становится очевидно, что в команду затесался самозванец. Чаще всего их выдает неумение построить отношения с представителями торговых организаций. Читая учебники и пособия по прохождению собеседований, нельзя научиться договариваться с людьми. Здесь нужен опыт и умение чувствовать собеседника.
Кстати, как удерживать звезд в команде?
— Это мой любимый вопрос на собеседовании. На него очень трудно ответить. Я сама не уверена, можно ли вообще удержать звезду. Ведь звезда — это человек, выполняющий свою работу гораздо лучше коллег. Чтобы удержать такого сотрудника, нужно, во-первых, идентифицировать его как звезду, а во-вторых, понять, что такому работнику нужно. Как правило, таким людям нужна свобода действий. Чтобы выдающимся сотрудникам было интересно работать, им стоит поручать самостоятельные проекты, в реализации которых можно проявить себя. Кроме того, поскольку мы работаем в международной компании, у нас есть возможность рекомендовать перспективного работника для участия в международных рабочих группах.
Что нужно, чтобы удержать вас?
— Меня?.. Очень сложный вопрос... Я не считаю себя человеком с завышенными требованиями. На нынешнем этапе карьеры у меня появилась вполне определенная цель жизни. Я хочу быть счастливой. Для меня счастье — это умение ежеминутно получать удовольствие от жизни. Поэтому стараюсь все устроить так, чтобы приходить на работу с удовольствием. Это очень важная составляющая моего личного счастья.
Персона:
Лиана Максютова родилась 24 августа 1971 года в городе Нефтекамск.
Образование: в 1995 году окончила Российскую экономическую академию имени Плеханова и Университет города Гронингем, Голландия.
Чем гордится: в жизни никого не обидела.
За что стыдно: данные не предоставлены.
Карьера:
1995-1997 г. работала в Daalimpex B.V., Голландия.
С 1997 г. — генеральный директор ООО «Нутриция Украина».
Компания:
В 1997 году Нутриция Экспорт, с 2002-го — Нутриция Украина.
Количество сотрудников: 62 человека.
Доля рынка: 36% рынка заменителей грудного молока.
