1. Sicurezza e confidenzialità dei vostri dati
- I miei dati di carta di credito vengono inviati in maniera confidenziale e sicura?
- Mantenete i miei dati confidenziali all’interno del sistema?
- Sistema criptato SSL, che cosa è e come viene usato?
2. Processo di prenotazione
- Dati generali sul processo di prenotazione.
- Istruzioni passo passo per la prenotazione in un hotel.
3. Metodi di prenotazione
- Perchè OrangeSmile.com richiede I dettagli della carta di credito?
- L’hotel preleva un deposito dalla mia carta di credito?
- Che tipo di carte di credito posso usare per garantire le prenotazione della camera?
- Posso usare un altro tipo di carta di credito o denaro contante per il pagamento dell’hotel?
- L’hotel ha prelevato del denaro dalla mia carta di credito. Come posso averlo indietro?
- Non ho una carta di credito. Posso prenotare un hotel?
- Quanto sicuro è inserire i miei dati di carta di credito nei vostri moduli? Che tipo di sicurezza garantisce OrangeSmile.com?
4. Bloccare denaro su carta di credito
- Il denaro necessario alla prenotazione verrà bloccato dall’hotel sulla mia carta di credito?
5. Conferma della prenotazione
- Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata dall’hotel?
6. Cancellazione della prenotazione
- Come posso cancellare la mia prenotazione?
- Come posso modificare la mia prenotazione (date, camere, hotels)?
- In che genere di multe si può incorrere in seguito ad una cancellazione in ritardo?
- Come posso essere sicuro che la prenotazione è stata effettivamente cancellata?
- Quali sono le condizioni di cancellazione?
7. Prezzi delle camere
- Il prezzo della camera specificato – è relativo ad una persona o è inteso per l’intera camera?
- Devo pagare costi di prenotazione a OrangeSmile.com?
- Il costo della camera include la prima colazione?
- Il costo della camera include tasse locali?
8. Caratteristiche dell’hotel
- E’ possible richiedere camere per non fumatori (piani alti, veduta gradevole, vicino alla piscina, ecc.)?
- Qual è la differenza tra una camera matrimoniale ed una camera doppia?
- Abbiamo due bimbi piccoli. E’ possibile richiedere un letto aggiuntivo in camera?

1. Sicurezza e confidenzialità dei vostri dati

I miei dati di carta di credito vengono inviati in maniera confidenziale e sicura?

Si. Il nostro sistema di prenotazione include tutti i meccanismi di sicurezza necessari per mantenere i vostri dati confidenziali. I dati inseriti nei form di prenotazione vengono inviati tramite internet in formato criptato. Usiamo il sistema criptato SSL (Secure Socket Layer – le nostre pagine di prenotazione iniziano con https://). Il certificato SSL è stato rilasciato dal sistema di certificazione Thawte.

Mantenete i miei dati confidenziali all’interno del sistema?

Garantiamo l’anonimato per le informazioni relative ai nostri clienti. Non forniamo queste informazioni a terze parti che non prendono direttamente parte nel processo di prenotazione.

Sistema criptato SSL, che cosa è e come viene usato?

Come abbiamo già accennato in precedenza, il nostro server usa un sistema criptato SSL durante la ricezione dei vostri dati personali e finanziari. Il sistema criptato SSL permette di codificare le informazioni, trasmesse tramite internet, in modo che nessuno può intercettarle e decodificarle durante il trasferimento. Tutti i trasferimenti di dati avvengono tramite il sistema di codifica criptata SSL nel nostro sistema. Il nostro certificato SSL è stato rilasciato dal centro di certificazione Thawte. Sono anche in uso altri sistemi hardware e software utilizzati per proteggere il nostro archivio da possibili attacchi hacker e pirata.

2. Processo di prenotazione

Dati generali sul processo di prenotazione

Il server di OrangeSmile.com fornisce accesso in tempo reale alla disponibilità, prezzi e prenotazione di tutte le camere nel nostro database degli hotels. Una volta selezionate le camere preferite e le date, è possibile riservarle e ricevere la conferma in pochi secondi. Per riservare le camere è necessario fornire le informazioni necessarie. La prenotazione è assolutamente gratuita. Bisogna pagare solo dopo la partenza dall’hotel.

Istruzioni passo passo per la prenotazione in un hotel.

(1) Selezionare l’hotel desiderato; per fare ciò è possibile utilizzare i campi di ricerca che permettono di specificare i criteri di scelta;
(2) Leggere le informazioni nella pagina di descrizione dell’hotel riguardo le condizioni di permanenza, pagamento e cancellazione;
(3) Selezionare il tipo di camera più adatto alle proprie esigenze in termini di dimensioni e prezzo;
(4) Cliccare il pulsante “Prenota” locato in prossimità del tipo di camera selezionato;
(5) Scegliere il numero di camere da prenotare e cliccare “Continua”;
(6) Riempire il modulo, selezionare un metodo di prenotazione e riempire tutti i dati necessari per il metodo selezionato (vedi metodi di prenotazione);
(7) Nella pagina seguente, riempire il modulo con i dati personali e confermare. Il sito invierà immediatamente la lettera di conferma al vostro indirizzo e-mail. E’ possibile utilizzare questa lettera di conferma in ogni occasione quando si vuole cancellare la prenotazione (la cancellazione è priva di spese aggiuntive se non specificato altrimenti - vedi cancellazione di una prenotazione);

3. Metodi di prenotazione

Perchè OrangeSmile.com richiede I dettagli della carta di credito?

OrangeSmile Tours non preleva denaro in nessun caso dalla vostra carta di credito. Abbiamo bisogno dei dettagli della carta di credito solo per inviarli all’hotel e garantire il vostro pagamento della camera al momento della vostra partenza dall’hotel. L’hotel potrebbe anche applicare delle multe per una cancellazione in ritardo o per un mancato arrivo (normalmente queste multe corrispondono al costo di una notte).

L’hotel preleva un deposito dalla mia carta di credito?

Normalmente, gli hotels non prelevano alcun deposito dalle carte di credito dei clienti. Nel (raro) caso in cui un hotel preleva un deposito, questo viene chiaramente specificato nella pagina di descrizione dell’hotel.

Che tipo di carte di credito posso usare per garantire le prenotazione della camera?

Vengono accettate come garanzia Mastercard, Visa, Diners Club e American Express.

Posso usare un altro tipo di carta di credito o denaro contante per il pagamento dell’hotel?

Certamente. La carta di credito è necessaria solo ai fini della prenotazione. Potete usare tipi differenti di carta di credito o denaro contante per il pagamento dell’hotel.

L’hotel ha prelevato del denaro dalla mia carta di credito. Come posso averlo indietro?

OrangeSmile.com non preleva mai denaro dalle carte di credito dei clienti. Quindi è necessario contattare l’hotel direttamente. E’ possibile trovare i contatti dell’hotel nella lettera di conferma che vi viene spedita tramite e-mail.

Non ho una carta di credito. Posso prenotare un hotel?

Purtroppo, tutti gli hotels presenti nel nostro database richiedono i dati della carta di credito per garantire la prenotazione. Perciò, non forniamo prenotazioni a strutture che non prevedono il pagamento con carta di credito.

Quanto sicuro è inserire i miei dati di carta di credito nei vostri moduli? Che tipo di sicurezza garantisce OrangeSmile.com?

Il sistema è assolutamente sicuro. Per dettagli si veda la sezione 1. Sicurezza e confidenzialità dei vostri dati.

4. Bloccare denaro su carta di credito

Il denaro necessario alla prenotazione verrà bloccato dall’hotel sulla mia carta di credito?

Ci sono due opzioni possibili: (a) l’hotel può bloccare la quota corrispondente ad una notte; (b) l’hotel non blocca alcun quantitativo sulla vostra carta di credito. Queste condizioni sono specificate nella pagina di descrizione dell’hotel.

5. Conferma della prenotazione

Come posso sapere se la mia prenotazione è stata confermata dall’hotel?

Una volta che avete confermato la prenotazione, il sistema visualizza una pagina che contiene tutte le informazioni concernenti la vostra prenotazione, incluso il numero di prenotazione (ID). Contemporaneamente, la medesima lettera di conferma viene inviata al vostro indirizzo e-mail.

6. Cancellazione della prenotazione

Come posso cancellare la mia prenotazione

E’ possibile cliccare sul "link di cancellazione" presente nella lettera di conferma inviata al vostro indirizzo e-mail.

Come posso modificare la mia prenotazione (date, camere, hotels)?

Per modificare una prenotazione, consigliamo di cancellare la prenotazione precedente e procedere con una nuova tramite il nostro sistema.

In che genere di multe si può incorrere in seguito ad una cancellazione in ritardo?

OrangeSmile.com non applica mai multe per una cancellazione in ritardo. Comunque, la maggioranza degli hotels può trattenere in questo caso delle somme dalla vostra carta di credito. Questo genere di informazioni sono specificate nella sottosezione “Cancellazione della prenotazione” nella pagina di descrizione dell’hotel.

Come posso essere sicuro che la prenotazione è stata effettivamente cancellata?

Una volta che cancellate la vostra prenotazione, vi inviamo una lettera di conferma della cancellazione al vostro indirizzo e-mail.

Quali sono le condizioni di cancellazione?

Le condizioni di cancellazione variano a seconda dell’hotel. Nella maggior parte dei casi, dovrebbe essere possibile farlo fino a 24 ore prima dell’arrivo. Queste informazioni sono comunque contenute nella pagina di descrizione dell’hotel selezionato – alla sezione "Cancellazione".

7. Prezzi delle camere

Il prezzo della camera specificato – è relativo ad una persona o è inteso per l’intera camera?

I prezzi sono normalmente specificati per camera (a meno che non è specificato altrimenti).

Devo pagare costi di prenotazione a OrangeSmile.com?

No. Il nostro sistema di prenotazione è gratuito.

Il costo della camera include la prima colazione?

Per questa informazione fate riferimento alla pagina di descrizione dell’hotel. Questo servizio può o non può essere fornito a seconda dell’hotel scelto.

Il costo della camera include tasse locali?

Normalmente le tasse sono incluse nel costo della camera. Alcuni hotels fanno a volte pagare tasse addizionali. Fate riferimento alla pagina di descrizione dell’hotel selezionato.

8. Caratteristiche dell’hotel

E’ possible richiedere camere per non fumatori (piani alti, veduta gradevole, vicino alla piscina, ecc.)?

Al momento di riempire i moduli di prenotazione, è possibile specificare le proprie preferenze nella opzione “fumatori” o nella sezione “preferenze speciali”. L’amministrazione dell’hotel cercherà di soddisfare le vostre richieste. Non è possibile garantire che tutte le richieste vengano soddisfatte, perciò è preferibile prendere contatti diretti con l’hotel e confermare le proprie preferenze.

ual è la differenza tra una camera matrimoniale ed una camera doppia?

La camera matrimoniale normalmente include un letto matrimoniale, mentre la camera doppia due letti singoli.

Abbiamo due bimbi piccoli. E’ possibile richiedere un letto aggiuntivo in camera?

La maggior parte dei nostri hotels prevede la possibilità di aggiungere dei letti in camera. Controllate questa possibilità nella pagina di descrizione dell’hotel selezionato.