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Häufig gestellte Fragen über die Autovermietung System

    Über Mietbedingungen

  • Wo kann ich mit den Bedingungen der Autovermietung bekannt werden?

    Die Mietbedingungen werden je nach dem Autoanbieter und des von Ihnen ausgewählten Wagentyps variiert. Es gibt einige Wege mit den Mietbedingungen jedes Autos bekannt zu werden.

    1. Auf der Seite, die sich Ihnen sofort nach der Suche öffnet und die alle zugängliche Autos mit Preisen zeigt. Die Mietbedingungen jedes Fahrzeuges kann man auch sehen, wenn man das Link 'Preisdetails' anklickt, die unter jedem Auto ist.
    2. Auf der Reservierungsseite des gewählten Fahrzeuges (wo Sie das Bestellungsformular ausfüllen). Die Mietbedingungen sind hinter dem Link 'Allgemeine Geschäftsbedingungen' im unteren Teil dieser Seite zugänglich.
    3. In unserem Bestätigungsschein, den Sie ausdrucken und an der Autoverleihstelle vorweisen müssen.


    Bezahlung

  • Wie erfolgt die Zahlung für das Auto bei der Reservierung?

    Völlig erfolgt die Bezahlung des Leihwagens an der Autoverleihstelle. Bei der Buchung wird eine Pfandsumme (Depositum) auf Ihrer Kreditkarte blockiert, gewöhnlich sind es 20% von dem völligen Mietpreis (Das Pfand wird bei der rechtzeitigen Stornierung der Buchung zurückgezahlt). Das Pfand ist für die Garantie ihrer Reservierung nötig.

    Bei der Ankunft an der Autoverleihstelle erfolgt die Bezahlung des Fahrzeuges per Kreditkarte, die dem Fahrer ausgestellt ist (Der Typ der akzeptierten Kreditkarten ist für jedes Autos auf unserer Site beschrieben – Sehen Sie das Link 'Allgemeine Geschäftsbedingungen', den Abteil 'Zahlungsweise'): Einige Unternehmen fordern die völlige Bezahlung schon bei der Reservierung, sehen Sie das Link 'Allgemeine Geschäftsbedingungen' des für Sie interessanten Fahrzeuges.

  • Was ist ein Depositum bei der Reservierung?

    Auf unserer Site hat die Beschreibung der Bezahlung für jedes Auto drei Zeilen: DER GESAMTE MIETPREIS, BEZAHLEN HEUTE und BEZAHLEN AN DER AUTOVERLEISTELLE. In der Zeile 'BEZAHLEN HEUTE' ist das Pfand bei der Reservierung (das Pfand wird bei der rechtzeitigen Stornierung der Buchung zurückgezahlt) angegeben. In der Zeile 'BEZAHLEN AN DER AUTOVERLEIHSTELLE' ist die an der Autoverleihstation zu bezahlende Summe ohne Pfand angegeben.

  • Welche Kreditkarten werden bei der Reservierung akzeptiert?

    Bei der Buchung akzeptieren wir die folgenden Kreditkarten: Visa, Visa Delta, Visa Electron, Mastercard und 'Maestro/Laser für Online-Zahlungen'.

  • Welche Zahlungsweisen werden an den Autoverleihstellen akzeptiert?

    Alle unsere Autoverleihstationen akzeptieren die Kreditkarten Visa und Mastercard, sowie andere Kreditkarten. Welche Kreditkarten für Ihre Reservierung akzeptiert werden, sehen Sie in den 'Allgemeine Geschäftsbedingungen', der Abschnitt 'Zahlungsweise'. Die Kreditkarte soll dem Fahrer ausgestellt sein. In einigen Fällen ist die Zahlung per Sollkarte möglich.

    Bitte, Achten Sie darauf, dass beim Mieten eines Fahrzeuges zieht die Autoverleihstation das Versicherungspfand ab. Die Versicherungspfandsumme hängt von dem Fahrzeugtyps, dem Alter des Fahrers ab und wird auf der Kreditkarte des angegebenen Fahrers blockiert. Bargeld, Maestro, Switch und Visa Electron werden an den Stationen nicht akzeptiert.


    Umbuchung

  • Kann ich den Mietwagen umbuchen, wenn ja - auf welche Weise?

    Ja, das ist möglich. Bereiten Sie ID (Erkennungsnummer) Ihrer Buchung vor und besuchen Sie die Seite der Umbuchungsanfrage hinter dem Link im unteren Teil Ihres Bestätigungsscheins. Tragen Sie die Umbuchungsanfrage ein und senden sie uns. Nehmen Sie bitte Rücksicht darauf, dass wir dieselben Preise garantieren nicht können, wenn Sie die Veränderung der Anmiet- und Rückgabedaten, des Mietortes oder des Fahrzeugtyps fordern. Wenn diese Daten auch unverändert bleiben, können die Preise verändert werden, weil unsere Autoverleih-Unternehmen die Preispolitik regelmäßig ändern.

  • Wie kann ich einen Zusatzfahrer für den Mietwagen anmelden?

    Sie können den Zusatzfahrer für Ihren Leihwagen direkt an der Autoverleihstation anmelden. Dabei soll der Zusatzfahrer bei der Anmeldung anwesend sein und bei sich sein Führerschein haben, um nötige Dokumente zu unterzeichnen.

  • Wie kann ich Anmiet- und Rückgabedaten des Mietwagens verändern?

    Bereiten Sie ID (Erkennungsnummer) Ihrer Reservierung vor und besuchen Sie die Seite der Umbuchung hinter dem Link im unteren Teil Ihres Reservierungsgutscheins. Tragen Sie die Umbuchungsanfrage ein und senden Sie sie uns. Achten Sie bitte darauf, dass wir dieselben Preise garantieren nicht können.


    Stornierung

  • Verliere ich mein Depositum bei der Stornierung der Buchung?

    Das hängt von Ihrer bestimmten Buchung ab, prüfen Sie bitte 'Allgemeine Geschäftsbedingungen', bevor Sie einen Mietwagen buchen. Sehen Sie auch die Antwort auf diese Frage.

  • Wie sind Bedingungen der Stornierung der Reservierung?

    Die Stornierung der Buchung soll bis mindestens 48 Stunden vor Anmietung erfolgen. Die Reservierung kann man hinter dem Link im unteren Teil Ihres Reservierungsgutscheins stornieren.

    Stornieren Sie bitte die Buchung durch die Autoverleihstation nicht, weil es Strafsanktionen seitens des Besitzers der jeweiligen Autoverleihstation nach sich ziehen kann.

    Die Bedingungen der Stornierung der Buchung:

    -Wenn die Buchung im Laufe von 7 Tagen nach der Reservierung und bis 48 Stunden vor Anmietung storniert ist, wird die gesamte Summe Ihres Depositums auf Ihre Kreditkarte zurückgezahlt.
    -Wenn die Buchung nach 7 Tagen nach der Reservierung und bis 48 Stunden vor Anmietung storniert ist, wird die gesamte Summe Ihres Depositums auf Ihre Kreditkarte zurückgezahlt, abzüglich EUR 25.00 für die Bearbeitung der Stornierung der Buchung.
    -Wenn die Buchung ab 48 vor Anmietung storniert wird, wird die ganze Summe Ihres Depositums für die Bearbeitung der Stornierung der Buchung abgezogen.

  • Wie kann ich meine Reservierung stornieren?

    Für die Stornierung der Reservierung benutzen Sie das Link im unteren Teil des Reservierungsgutscheins, das Ihnen auf Ihr e-mail gesendet wurde.


 

    Reservierungsgutschein und notwendige Dokumente

  • Was ist ein Gutschein und was muss man damit machen?

    Der Gutschein, der Ihre Reservierung bestätigt und der von uns auf Ihre E-Mail-Adresse gesendet wird, soll ausgedruckt und von Ihnen an der Autoverleihstelle bei der Ankunft vorgewiesen werden. Wenn Sie Ihren Reservierungsgutschein nicht vorlegen, kann die Autoverleihstation die laufenden Mietpreise bestimmen oder die Zuweisung des Leiwagens verweigern. In diesem Fall können wir Ihre Berufung/Klage über die Verleihstation nicht aufnehmen.

  • Ich kann meinen originalen Reservierungsgutschein nicht finden. Wie kann ich seine Kopie bekommen?

    Besuchen Sie http://www.cartrawler.com/res/lookup.php, wo man Gutscheine bekommen, tragen Sie Ihre Buchungsnummer ein und drucken den Gutschein von der Site aus. Vergessen Sie nicht, den Reservierungsgutschein (zusammen mit Ihrem Führerschein und Ihrer Kreditkarte) an die Autoverleihstation mitzubringen!

  • Was kann sein, wenn ich den Gutschein nicht vorweise?

    Wenn Sie den Gutschein nicht vorweisen, kann die Autoverleihstation den laufenden Preis bestimmen oder die Zuweisung des Fahrzeuges verweigern.

  • Welche Dokumente soll man an der Autoverleihstelle vorweisen?

    An der Autoverleihstelle müssen von Ihnen die folgenden Dokumente vorgelegt werden:

    -Ihr Reservierungsgutschein.
    -Der Führerschein des angemeldeten Fahrers.
    -Die gültige Kreditkarte des angemeldeten Fahrers, die die genügende Summe für die Bezahlung des Versicherungspfandes für den Mietwagen hat.
    -Der Pass des angemeldeten Fahrers.
    -Für die Anmeldung der Zusatzfahrer brauchen Sie ihre persönliche Anwesenheit und ihre Führerscheine.

    Um Missverständnisse zu vermeiden, werden Sie mit 'Allgemeine Geschäftsbedingungen' des für Sie interessanten Fahrzeuges bekannt, bevor Sie es reservieren.


    Grenzüberquerung

  • Ich habe vor, durch einige Länder fahren. Wo kann ich über die Möglichkeiten der Grenzüberquerung mit einem Mietwagen lesen?

    Vor der Reservierung werden Sie mit den Bedingungen der Grenzüberquerung durch das Link 'Allgemeine Geschäftsbedingungen' auf der Seite des für Sie interessanten Fahrzeuges bekannt. Nehmen Sie Rücksicht darauf, dass die Autoverleihstation eine Nebengebühr für die Genehmigung zur Grenzüberquerung verlangen kann.


    Kraftstoff und Tanken des Autos

  • Wie sind die Bedingungen des Tankens?

    Die Bedingungen des Tankens werden von den Autoverleihstellen bestimmt. Es gibt zwei Varianten: 'einen vollen Tank nehmen – einen vollen Tank zurückgeben' und 'einen vollen Tank nehmen – einen leeren Tank zurückgeben'. Die Bedingungen des Tankens für Ihre Buchung ist hinter dem Link 'Allgemeine Geschäftsbedingungen'.


    Altersbeschränkungen

  • Wie sind die Anforderungen an das Alter des Fahrers?

    Die Anforderungen an das Alter des Fahrers werden von den Autoverleihstationen (Sehen Sie das Link 'Allgemeine Geschäftsbedingungen' auf der Seite des für Sie interessanten Fahrzeugs) bestimmt. Einige Autoverleihstationen können Nebengebühren für die zu jungen oder zu alten Fahrer verlangen.


    Die Bestellung der Zusatzoptionen/Services

  • Ich habe angegeben, dass ich einen Kindersitz brauche. Wo kann ich die Bestätigung dieser Bestellung sehen?

    Wenn Sie die Zusatzoptionen bei der Reservierung angegeben haben, werden sie in Ihrem Reservierungsgutschein eingetragen sein. Leider können wir nicht garantieren, dass die Autoverleihstation Ihre Bitte um Zusatzoptionen völlig befriedigt. Vor Sicherheit raten wir Ihnen, vor der Ankunft die Autoverleihstation anzurufen (die Nummer ist im Gutschein angegeben) und sich zu vergewissern, dass der Kindersitz Ihnen zugestellt sein wird. Zusatzoptionen sind im Reservierungspreis nicht eingeschlossen und sollen an der Autoverleihstelle extra bezahlt werden.


    Versicherungsarten

  • In den meisten Fällen werden die folgenden Versicherungen in der Miete enthalten:

    - eine Kollisionversicherung (Collision Damage Waiver, CDW) (Freibetrag Rückkauf)
    -Vollkaskoversicherung
    -Kfz-Versicherung
    -Diebstahlversicherung
    -private Unfallversicherung
    -Haftpflichtversicherung (Liability Insurance)

    Sie können für die Verletzung oder den Verlust der Reifen, der Front-, Heck- oder Seitenscheiben haften. Bei der Ankunft an die Stelle fragen Sie danach beim Mitarbeiter des Verleihunternehmens nach. Bei der Reservierung können Sie auch die zusätzliche Franchiseversicherung anschaffen, die von der dritten Seite (zum Beispiel, Mondial Assistance) gegeben wird.

  • Die Kollisionversicherung (Collision Damage Waiver, CDW)

    Die Kollisionversicherung (Collision Damage Waiver, CDW) beschränkt ihre Haftung im Falle der durch Sie bedingten Kollision (diese Versicherung ist gewöhnlich im Mietpreis eingeschlossen, prüfen Sie Ihre Allgemeine Geschäftsbedingungen). Es werden alle Autoteile versichert, ausschließlich der Scheiben, Reifen, des Daches, des Unterbodens, sowie des Verlustes der Schlüssel.

  • Diebstahlversicherung (Vehicle Theft Waiver)

    Die Diebstahlversicherung beschränkt Ihre Haftung im Falle des Autodiebstahls (diese Versicherung ist gewöhnlich im Mietpreis eingeschlossen, prüfen Sie Ihre Allgemeine Geschäftsbedingungen): Bewahren Sie bitte den Schlüssel an einem sicheren Ort auf, weil Sie ihn im Falle des Autodiebstahls an der Autoverleihstation vorlegen sollen.

  • Haftpflichtversicherung (Liability Insurance)

    Haftpflichtversicherung (Liability Insurance) beschränkt Ihre Haftung, wenn Sie einem Dritten oder seinem Vermögen Verletzungen oder Schaden zugefügt haben (die Versicherung ist im Mietpreis eingeschlossen). Die Haftpflichtversicherung begleicht die Summe von €1,000,000.

  • Ist 'die Pannenhilfe' (Break Down Assistance) im Mietpreis eingeschlossen?

    'Pannenhilfe' ist gewöhnlich im Mietpreis eingeschlossen, sehen Sie Ihre Allgemeine Geschäftsbedingungen. Alle unsere Autoverleih-Unternehmen haben Verträge mit den nationalen Pannendiensten. An den Autoverleihstationen sollen Sie Kontaktdaten dieser Dienste nehmen und bei sich halten.


    Führerschein

  • Was ist der internationale Führerschein (IDL) und wozu braucht man ihn?

    Achten Sie bitte darauf, dass Sie an der Autoverleihstation den internationalen Führerschein - International Driving Licence (IDL) vorweisen sollen. In den Ländern der GUS sind die neulich ausgestellten Führerscheine gültig. Wenn die Information in Ihrem Führerschein auf Englisch ist, wird er an der Autoverleihstelle akzeptiert.


    Mietpreis

  • Wie kann man sehen, was in meinem Mietpreis eingeschlossen ist?

    In den meisten Fällen entsprechen unsere Preise dem Prinzip 'All Inklusive'. Klicken Sie das Link 'Preis-Details' unter dem für Sie interessanten Fahrzeug (auf der Seite der zugänglichen Autos nach ihrer Suche) an und durchsehen Sie, was im Reservierungspreis eingeschlossen ist.

  • Sind die Steuern in Ihren Preisen auf der Site inkludiert?

    Wiederum sind die Steuern (die MWSt, die Service-Steuer) in den meisten Fällen in unseren Preisen eingeschlossen. Durchsehen Sie jedenfalls diese Information hinter dem Link 'Allgemeine Geschäftsbedingungen' auf der Seite des für Sie interessanten Autos.

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