Système de Réservation d’Hôtel - OrangeSmile Tours
 Nous Acceptons

réserve avec American Expressréserve avec Visa
réservation avec MasterCardréservation avec DinnerClub

D'importantes questions - Système de Réservation d’Hôtel
1. 1. Sécurité et confidentialité de vos données
- Est-ce que les données de ma carte de crédit sont envoyés confidentiellement et de manière sécurisé?
-Est-ce que vous gardez mes données confidentiellement dans votre système?
-Le cryptage SSL, c'est quoi et comment est-il utilisé?
2. Réserver des chambres d'Hôtel
- Données générales sur le processus de réservations.
- Instructions détaillées sur comment réserver un hôtel.
3. Mode de réservation
- Pourquoi est-ce que OrangeSmile.com me demande pour ma carte de crédit?
- Est-ce que l'hôtel prélève une caution sur ma carte?
- Quel type de carte de crédit puis-je utiliser afin d'assurer ma réservation?
- Puis-je utiliser une autre type de carte de crédit ou payer en espèces à mon l'arrivée?
- L'Hôtel a débité de l'argent sur ma carte, Comment puis-je le récupérer?
- Je n'ai pas de carte de crédit. Est-ce que je peux réserver quand même une chambre d'hôtel?
- Qu'en est -il de la confidentialité des données de ma carte sur vos formulaires? Quelles garanties j'ai avec OrangeSmile.com?
4. Blocage d'argent sur ma carte de crédit
- Est-ce que l'hôtel bloque de l'argent sur ma carte de crédit?
5. Confirmation de réservation
- Comment saurais-je si ma réservation a été confirmée par l'hôtel?
6. Annulation de la réservation
- Comment annuler ma réservation?
- Comment changer ma réservation (dates, chambre, hôtels)?
- Quel genre de frais peuvent s'appliquer pour une annulation tardive?
- Comment puis-je être sure que ma réservation a été vraiment annulée?
- Quelles sont les conditions pour annuler?
7. Prix des chambres
- Le prix spécifiés de la chambre - Est-ce pour une personne ou pour la chambre?
- Dois-je payer OrangeSmile.com pour le service de réservation en ligne?
- Est-ce que le prix de la chambre inclus le petit déjeuner?
- Est-ce le prix de la chambre inclue les taxes locales?
8. Les options de l'Hôtel
- Est-il possible de demander un chambre non-fumeur (étage élevé, belle vue, prés de la piscine, etc.)?
- Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre jumelle?
- Nous avons deux enfants. Pouvons nous avoir des lits supplémentaires dans la chambre?


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1.Sécurité et confidentialité de vos données

Est-ce que les données de ma carte de crédit sont envoyés confidentiellement et de manière sécurisé?
Oui. Notre système de réservation permet tous les mécanismes de sécurité afin de garder vos données confidentielles. Les données que vous indiquez dans les formulaires de réservation nous parviennent via Internet dans un format crypté. Nous utilisons le cryptage SSL (Secure Socket Layer- nos pages de réservations commencent pat https://). Le certificat SSL nous a été attribué par le centre de certification Thawte.
Est-ce que vous gardez mes données confidentiellement dans votre système?
Nous garantissons l'anonymat des informations de nos clients. Nous ne donnons pas ces informations à des tiers qui ne prennent pas part dans le processus de réservation.
Le cryptage SSL, c'est quoi et comment est-il utilisé?
Comme nous l'avons mentionné plus haut, notre système utilise le cryptage SSL lorsque nous recevons vos informations personnelles et financières. SSL permet le codage de l'information transmise par Internet, de telle manière que personne n'intercepte et décode l'information durant la transmission des données. Tous les transferts de données sont cryptés sous SSL dans notre système. Notre certificat SSL á été émis par le centre de certification Thawte. Nous utilisons aussi d’autres programmes et moyens matériels pour protéger notre serveur notre serveur de données de toutes attaque.


2. Réserver des chambres d'Hôtel

Données générales sur le processus de réservations.
Le serveur d'OrangeSmile.com vous offre en temps réel un accès aux disponibilités, prix et réservations de toutes les chambres répertoriées dans notre base de données. Choisissez votre chambre d´hôtel préférée avec les dates, et tout au même moment, recevez la confirmation. Pour réserver une chambre d'hôtel vous avez besoin de fournir les informations requises. La réservation est entièrement gratuite. Vous payez seulement lors de votre départ de l'hôtel.
Instructions détaillées sur comment réserver un hôtel
(1) Choisir un hôtel: pour ce faire vous pouvez utiliser les fiches de recherche qui vous permettent d'établir vos critères.
(2) Lire les descriptions de l'hôtel sur la page afin de se familiariser sur les conditions de séjour, de payement et d'annulation.
(3) Sélectionner le type de chambre qui vous convient le mieux en terme de taille et de prix.
(4) Cliquer sur le bouton "Réserver" situé en face de la chambre choisi.
(5) Indiquer le nombre de chambres que vous souhaitez réserver et cliquer sur "Continuer".
(6) Remplir la fiche de renseignement, sélectionner un mode de réservation et remplir les informations qui vous sont demandées (cf. Modes de réservation).
(7) Sur la page suivante remplissez la fiche de renseignements personnels. Apres les avoir vérifiés on vous envoie une lettre de confirmation sur votre compte e-mail. Vous pouvez utiliser la lettre de confirmation à tout moment comme référence en cas d'annulation (L'annulation est gratuite sauf si le contraire est indiqué) .


3. Mode de réservation

Pourquoi est-ce que OrangeSmile.com me demande pour ma carte de crédit?
OrangeSmile.com ne débite jamais d'argent de votre carte de crédit. Nous avons besoin du numéro de la carte de crédit uniquement pour les envoyer à l'hôtel et pour garantir votre payement de votre chambre lorsque vous quittez la chambre. L'hôtel peut prélever des frais d'annulation ou de non arrivée (généralement ces frais sont a hauteur d'une nuit d'hôtel)
Est-ce que l'hôtel prélève une caution sur ma carte?
Normalement les hôtels ne devraient pas prélever de caution. Dans les rares cas où il y a prélèvement cela sera clairement indiqué sur la page de description de l'hôtel.
Quel type de carte de crédit puis-je utiliser afin d'assurer ma réservation?
MasterCard, Visa, Diners Club et American Express sont acceptées comme garantie.
Puis-je utiliser une autre type de carte de crédit ou payer en espèces à mon l'arrivée?
Evidemment, Nous n'avons besoin du numéro de votre carte que pour la réservation. Vous pouvez utiliser une autre carte ou régler en espèces une fois arrivé.
L'Hôtel a débité de l'argent sur ma carte, Comment puis-je le récupérer?
OrangeSmile.com ne prélève jamais d'argent sur les cartes de crédit de ses clients. C'est á vous de contacter l'hôtel directement. Vous pouvez trouver toutes les coordonnées nécessaires sur la lettre de confirmation qui vous a été envoyé par e-mail.
Je n'ai pas de carte de crédit. Est-ce que je peux réserver quand même une chambre d'hôtel?
Malheureusement, tous les hôtels répertoriés dans notre base de données demandent des garanties de réservation. Par conséquent nous ne pouvons pas faire de réservation sans carte de crédit.
Qu'en est -il de la confidentialité des données de ma carte sur vos formulaires? Quelles garanties j'ai avec OrangeSmile.com?
Vos données de votre carte ne courent absolument aucun risque. Veuillez vos référer á la section 1. 1 Sécurité et Confidentialité de vos données.


4. Blocage d'argent sur ma carte de crédit

Est-ce que l'hôtel bloque de l'argent sur ma carte de crédit?
Il y a deux options: (a) un hôtel peut bloquer une somme équivalant au prix d'une chambre pour une nuit. (b) un hôtel ne bloque pas de somme d'argent sur ma carte de crédit. Les conditions de blocage sont spécifiées sur la page de description de l'hôtel.


5. Confirmation de réservation

Comment saurais-je si ma réservation a été confirmée par l'hôtel?
Une fois que vous avez confirmé votre réservation, le système affichera une page avec toutes les informations concernant votre réservation, notamment votre référence de réservation (ID). En outre, les mêmes informations vous serons envoyées par courrier électronique.


6. Annulation de la réservation

Comment annuler ma réservation?
Vous pouvez cliquer sur le " lien pour annuler" qui se trouve dans la lettre de confirmation qui vous a été envoyé par e-mail.
Comment changer ma réservation (dates, chambre, hôtels)?
Pour changer votre réservation, nous vous conseillons de d'abord annuler votre réservation et d'ensuite en refaire une a travers notre système.
Quel genre de frais peuvent s'appliquer pour une annulation tardive?
OrangeSmile.com ne prélève jamais de frais pour une annulation tardive. Cependant, la plupart des hôtels peuvent prélever des frais sur votre carte de crédit en cas d'annulation tardive. Ce genre d'information est spécifiée dans la section "Annuler la réservation" sur la page de description de l'hôtel.
Comment puis-je être sure que ma réservation a été vraiment annulée?
Une fois que vous avez annulé votre réservation, nous vous enverrons une confirmation de cette annulation à votre courrier électronique.
Quelles sont les conditions pour annuler?
Veuillez garder à l'esprit que le conditions d'annulation changent selon les hôtels. Dans la plupart des cas, l'annulation devrait se faire au moins 24h avant la date d'arrivée prévue. Veuillez vous référer à la page de description de l'hôtel que vous avez choisi- section "Annulation".


7. Prix des chambres

Le prix spécifiés de la chambre - Est-ce pour une personne ou pour la chambre?
Les prix spécifiés sont pour la chambre (sauf s'il est indiqué autrement)
Dois-je payer OrangeSmile.com pour le service de réservation en ligne?
Non. Notre service de réservation est gratuit.
Est-ce que le prix de la chambre inclus le petit déjeuner?
Pour ce genre d'information veuillez vérifier la page de description de l'hôtel que vous avez sélectionné. Selon les cas ce service est inclus ou pas.
Est-ce le prix de la chambre inclue les taxes locales?
Normalement, les taxes sont incluses dans le prix de la chambre. Cependant, certains hôtels prélèvement des taxes supplémentaires. Veuillez vous référer à la page de description de l'hôtel sélectionné.


8. Les options de l'Hôtel

Est-il possible de demander un chambre non-fumeur (étage élevé, belle vue, prés de la piscine, etc.)?
Lorsque vous remplissez les formulaire de réservation, vous pouvez préciser vos demandes dans les section d'option "Fumeur" ou "Demandes particulières". Le service administratif fera de son mieux pour satisfaire vos demandes. Nous ne pouvons garantir la satisfaction des demandes, donc il est recommandé d'appeler l'hôtel et de confirmer vos souhaits directement.
Quelle est la différence entre une chambre double et une chambre jumelle?
Une chambre double a normalement has un grand lit pour deux personnes, alors que une chambre jumelle à deux lits simple.
Nous avons deux enfants. Pouvons nous avoir des lits supplémentaires dans la chambre?
La plupart de nos hôtels ont les moyens d'ajouter des lits supplémentaires. Veuillez vérifier si cette possibilité existe sur la page de description de l'hôtel sélectionné.