Die Loyalitätsprogramme der Hotels: die Präferenzen der heutigen Touristen

Vertreter der Gesellschaft Carlson Rezidor Hotel haben eine Umfrage unter den aktiven Reisenden durchgeführt und dabei aufgeklärt, welche Angebote von den modernen Hotels im Stande sind, ihre Aufmerksamkeit heranzuziehen. An der Umfrage haben 1000 Menschen teilgenommen, für 62 % der Befragten hat die Position "des attraktivsten" das Angebot von Hotels, die kostenlosen Nächte während des Aufenthaltes zu bekommen.

Noch ein wichtiger Grund an den Aktionen teilzunehmen ist es die Möglichkeit, den kostenlosen Internetzugang zu bekommen, und das Vorhandensein vom kostenlosen Wi-Fi im Zimmer ist für 41 % der Befragten erwünscht. Dieselbe Zahl der Touristen bemerkt, es sei für sie das Wichtigste in den Loyalitätprogrammen, dass es die Möglichkeit bleibt, die sogenannte «Points» anzusammeln, die man gegen verschiedene Rabatte nachher tauschen kann.

Fast die Hälfte der befragten Reisenden schätzt die Regelmäßigkeit der Aktionendurchführung sehr und bemüht sich, an den Programmen eines bestimmten Hotelnetzes teilzunehmen. Die übrigen Touristen haben eingestanden, dass sie die Sonderangebote verschiedener Hotelnetze beachten und ständig sich auf der Suche der vorteilhaftesten Programme befinden. Unabhängig von den Präferenzen, die das Hotelnetz betreffen, ist für alle Reisenden die Qualität der gewährten Dienstleistungen absolut wichtig. Egal wie attraktiv die Aktionsbedingungen waren; wenn von ihnen gewährte Dienstleistungen minderwertig waren, sind mehr als 40 % der Befragten fertig, sich auf die weitere Teilnahme an beliebigen Aktien zu verzichten.

28.06.2013

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