Бронирование отелей
Внимание! Эта статья защищена авторским правом и ее перепечатка разрешена только при указании источника с прямой ссылкой на www.orangesmile.com
Сколько современных туристов оставляет отзывы об отелях?
Специалисты сервиса OneTwoTrip провели исследование и выяснили, как часто современные путешественники публикуют отзывы об отелях в интернете. Оказалось, что более 46% путешественников не оставляет отзывы никогда, и лишь 31% туристов считает написание отзыва обязательным. Они делятся своими впечатлениями об отдыхе в отеле независимо от того, были эти впечатления положительными или отрицательными.
Для 17,5% туристов главным фактором, побуждающим оставить отзыв о гостинице, является безупречное обслуживание. Лишь 5,3% респондентов уделяют внимание написанию отзыва только в том случае, если опыт пребывания в отеле был негативным. Многочисленные исследования показывают, что для многих современных туристов отзывы других путешественников являются одним из решающих факторов при выборе отеля для очередной поездки.
В отзывах путешественники уделяют внимание самой разной информации, о которой зачастую нельзя узнать при изучении официальной страницы отеля. Например, в отзывах постояльцы часто оставляют информацию о расположении остановок общественного транспорта, хороших супермаркетах и достопримечательностях. По отзывам также можно оценить уровень сервиса в отеле и квалификацию его сотрудников.
Специалисты считают, что такое внимание к отзывам связано с тем, что все больше туристов предпочитают планировать поездки самостоятельно, без участия туристических операторов. Также исследование показало, что указанный на сайте бронирования рейтинг отеля путешественники рассматривают не в первую очередь.
Гораздо более важными для них оказываются живые отзывы, позволяющие оценить реальные преимущества и недостатки отеля. Примечательно, что совсем мало туристов оставляют в отзывах негативную информацию об отеле. Такой показатель специалисты расценивают как рост уровня гостиничного сервиса в целом, а наличие на странице отеля негативных отзывов может свидетельствовать об индивидуальных ситуациях, в которых не удалось сразу подобрать правильного решения.
В ходе последних исследований также удалось выяснить, что чаще всего отзывы о гостиницах оставляют молодые туристы в возрасте до 35 лет. Люди среднего и преклонного возраста уделяют внимание отзывам реже, но некоторые из них тоже являются активными пользователями сети интернет и регулярно уделяют внимание сайтам, предоставляющим услуги по бронированию отелей.
Предыдущая новость / Все новости
Возвращайтесь к нам за свежими новостями мирового отельного бизнеса. Все обзоры, аналитические статьи и репортажи о тенденциях гостиничной индустрии - на OrangeSmile.com.
