Бронирование отелей
Внимание! Эта статья защищена авторским правом и ее перепечатка разрешена только при указании источника с прямой ссылкой на www.orangesmile.com
Туристы не хотят возвращаться в отель из-за грязных простыней
Специалисты компании P&G Professional провели исследование и выяснили, какие негативные нюансы в обслуживании могут подвигнуть туристов раз и навсегда отказаться от услуг разочаровавшего отеля. Опрос проводился среди путешественников из Великобритании, в нем приняло участие более 2 000 респондентов различного возраста. Все они регулярно пользуются услугами отелей различного уровня, и далеко не всегда туристы оказываются удовлетворены качеством сервиса.
Одним из самых негативных впечатлений об отеле являются для путешественников грязные простыни, такого недостатка для многих оказывается достаточно, чтобы раз и навсегда отказаться от услуг разочаровавшей гостиницы. Еще одним веским недостатком сервиса является недостаточно тщательно убранная ванная комната, а также наличие в номере неприятного запаха.
Около 97% респондентов отметили, что при заселении в номер им сильно не нравится видеть следы присутствия других гостей. Для 84% опрошенных проживание в грязном номере является веской причиной отказаться от услуг отеля раз и навсегда. Кроме того, 75% опрошенных отметили, что в случае подобных недостатков обязательно оставят об отеле негативный отзыв в интернете, в котором подробно обозначат разочаровавшие их нюансы.
Примечательно, что требования к чистоте в номерах путешественники предъявляют к отелям абсолютно любого уровня, даже самым скромным бюджетным гостиницам. В ходе опроса специалистам также удалось выяснить, что далеко не все путешественники ведут себя в номере аккуратно.
Четверть опрошенных никогда не убирает за собой волосы в ванной комнате, а многие смахивают на ковер крошки и другой мусор. Почти 5% респондентов отметили, что используют представленную в гостиничном номере технику не по назначению, например, варят яйца в чайнике. Одними из самых неаккуратных оказались постояльцы с детьми, некоторые из них даже разрешают детям рисовать на стенах номера мелом.
Проведенное исследование в очередной раз стало доказательством того, что для современных туристов в отеле крайне важен уровень гигиены. Если отельеры не будут уделять внимание такой важной особенности организации сервиса, то негативные отзывы об их отеле могут распространиться в сети за считанные дни. Чистота и порядок в номерах, напротив, могут поспособствовать укреплению репутации отеля и привлечению новых клиентов.
Предыдущая новость / Все новости
Возвращайтесь к нам за свежими новостями мирового отельного бизнеса. Все обзоры, аналитические статьи и репортажи о тенденциях гостиничной индустрии - на OrangeSmile.com.
