Бронирование отелей
Внимание! Эта статья защищена авторским правом и ее перепечатка разрешена только при указании источника с прямой ссылкой на www.orangesmile.com
Какие нововведения ожидают сферу гостеприимства?
Специалисты компании Amadeus провели исследование и выяснили, каких нововведений следует ожидать в сфере гостеприимства в ближайшие годы. В проведенном опросе участвовали не только профессиональные специалисты в гостиничной отрасли, но и 7 500 обычных путешественников, мнение которых для специалистов остается ключевым. Одним из главных новшеств, которого путешественникам стоит ожидать в ближайшие годы, будет смена классификации гостиничных номеров.
Совсем скоро туристы смогут выбирать номер в отеле не по количеству спальных мест и категории, а по подходящей комплектации, которая по их усмотрению может быть изменена. Путешественники смогут выбрать себе номер на том этаже, на каком захотят, а еще подобрать оптимальный вид из окна. Также специалисты отмечают, что у постоянных клиентов отеля будет возможность регулярно останавливаться в понравившемся номере.
Исследователи отмечают важность обеспечения клиентам персонализированного подхода. Требования к гостиничным услугам у путешественников разные, одним важно создание комфортных условий для работы, а другие уделяют первоочередное внимание доступным в отеле развлечениям. Специалисты полагают, что современные отели должны быть в состоянии удовлетворить потребности туристов из различных групп.
Внедрению новых технологий также планируется уделить должное внимание. В данном вопросе очень важным остается поиск оптимального баланса между технологическими нововведениями и непосредственным участием персонала в обслуживании гостей. Многим туристам нравится, что процедуру регистрации они могут пройти в отеле автоматически, с помощью специального электронного терминала. Вместе с тем, во время пребывания в отеле у них неоднократно возникают проблемы, требующие непосредственного участия персонала.
Около 70% путешественников, участвовавших в опросе, отметили, что крайне редко получают от гостиничного персонала помощь в организации развлекательной программы. Им хотелось бы, чтобы сотрудники отеля помогали в планировании экскурсионной программы, а также осведомляли гостей о проходящих в городе культурных мероприятиях. Также специалисты отмечают, что современные туристы всегда ждут от отелей различных бонусов и привилегий, в особенности те путешественники, которые во время поездки выбирают отель одной и той же сети.
Предыдущая новость / Все новости
Возвращайтесь к нам за свежими новостями мирового отельного бизнеса. Все обзоры, аналитические статьи и репортажи о тенденциях гостиничной индустрии - на OrangeSmile.com.
