В то время как многие крупные гостиницы спешат порадовать гостей новыми техническими нововведениями, отели Японии возвращаются к прежнему режиму обслуживания гостей и активно избавляются от робототехники. Одними из первых японских отелей, решивших отказаться от сотрудников-роботов, стали Hen-na, сегодня гостиницы этой сети представлены во многих крупных городах страны.
В начале текущего года один из отелей отказался от 240 роботов, посчитав их ненужными. Главная задача таких технических нововведений оптимизировать обслуживание постояльцев и облегчить работу гостиничному персоналу. Как отметили сами сотрудники отеля, чаще всего роботы создавали клиентам и обслуживающему персоналу лишь дополнительные проблемы.
Роботы, установленные в зоне ресепшн, часто не могли самостоятельно провести регистрацию гостей. Роботы-консьержи тоже зачастую оказывались некомпетентными в самых простых и распространенных вопросах, а установленные в номерах роботы часто активизировались в ночное время из-за храпа гостей. Даже простейшие машины, предназначенные для перевозки багажа, часто не справлялись с поисками нужного номера.
Также специалисты отметили, что им потребовалось много времени и сил на починку техники, особенно часто ломались роботы, предназначенные для развлечений. Идея открыть в Японии высокотехнологичные отели Hen-na появилась в 2015 году, на момент открытия они стали одними из самых высокотехнологичных в мире. Однако, за несколько лет значительная часть представленного в них оборудования устарела и утратила былую актуальность.
Владельцы отелей отметили, что замена устаревших за три года роботов будет стоить им довольно дорого, поэтому приняли решение вернуться к классической форме обслуживания гостей. Некоторые представленные первоначально роботы и вовсе оказались лишними и невостребованными у постояльцев. Некоторые гости отметили, что такое количество робототехники и необходимость разбираться в тонкостях ее работы является серьезным раздражающим фактором.
По количеству сотрудников-роботов отели Японии являются одними из мировых лидеров. В среднем в отелях Hen-na при открытии постояльцев обслуживало от 400 до 500 роботов различной специфики, за годы работы владельцы пришли к мнению, что такое их количество явно является лишним.