Главной целью каждого современного отеля, независимо от его уровня и специфики, является привлечение как можно большего количества клиентов. Современные специалисты полагают, что для этого отельерам нужно внедрять инновационные технические программы, в особенности такие цели касаются процесса общения с потенциальными клиентами. Путешественники используют самые разные виды электронных гаджетов, и посредством каждого из них они ходят иметь возможность бронировать номера в понравившемся отеле и поддерживать связь с его персоналом.
По данным, представленным компанией Accenture Interactive, в текущем году многие современные отели ожидает ряд актуальных нововведений, направленных на усовершенствование и развитие технических программ. Многие отели сделают обязательным атрибутом своих программ лояльности SMS-уведомления. Посредством таких сообщений участники программ лояльности смогут узнавать о том, что их номер готов для заселения, а также получат информацию о доступных им дополнительных услугах.
Внедрение коммуникационной платформы API также станет важным направлением развития гостиничной индустрии в текущем году. С помощью такой системы коммуникаций сотрудники отеля могут с легкостью общаться с постояльцами, отвечать на их вопросы и оптимальным образом осуществлять обслуживание. В текущем году во многих отелях могут появиться различные электронные платформы, дополненные функцией голосового поиска. Одними из лидеров в данном направлении являются системы AppleSiri, Google Assistant и Amazon Alexa.
С помощью таких электронных платформ гости отеля смогут максимально быстро и без особых усилий получить информацию о доступных им дополнительных услугах, о достопримечательностях города и различных культурных мероприятиях. Главным преимуществом голосовых поисковых систем является большая скорость в сравнении с классическими текстовыми, а в некоторых случаях использование печатного запроса и вовсе является крайне неудобным.
Также специалисты полагают, что в ближайшие годы многие отели придут к необходимости использовать чат-бот, который позволит их клиентам круглосуточно получать доступ к необходимой информации и сервисам. Использование технических инноваций сегодня является важным направлением развития многих сфер, исключением в данном случае не стала и гостиничная сфера.