Бронирование отелей
Внимание! Эта статья защищена авторским правом и ее перепечатка разрешена только при указании источника с прямой ссылкой на www.orangesmile.com
Современные отели обсчитывают постояльцев в 4 случаях из 10
По данным исследования, проведенного компаниями GO Airport Express и GO Group LLC, в более чем 40% случаев современные отельеры предоставляют своим клиентам неправильный счет к оплате. Обычно туристы вынуждены переплачивать из-за того, что в их счет включают плату за товары и услуги, которыми они не пользовались. В проведенном исследовании приняли участие 520 человек различного возраста, среди них были как обычные туристы, так и те, кто чаще посещает чужие города по рабочим делам.
Более 50% опрошенных отметили, что никогда ранее не сталкивались с проблемой завышения гостиничного счета. Около 9% респондентов никогда не проверяют счет и не контролируют, какие услуги были в него включены. Внимательно изучают выписку из отеля 79% путешественников, а 11% опрошенных отметили, что делают такую проверку время от времени. Примечательно, что в 75% случаев при обнаружении ошибки в счете путешественникам удается отстоять свои права, счет корректируют должным образом.
Чаще всего ошибки в счетах имеют место в курортных отелях, которые принимают большое количество гостей и предоставляют им ряд дополнительных сервисов. Гостям таких отелей рекомендуют повторно уточнять при заселении, какие именно услуги им предоставляются бесплатно. Одной из самых распространенных бесплатных услуг остается наличие в номере мини-бара. Многие туристы при заселении уверены, что пользоваться им они могут совершенно бесплатно. Лишь в день выезда они узнают о том, что мини-бар был платным, и стоимость его довольно высока.
Наличие ежедневного завтрака, доставка воды и свежей прессы в номер, пользование доступом к сети интернет и возможность посещать тренажерный зал – за все эти и многие другие услуги отель может взимать дополнительную плату. Примечательно, что платными такие услуги могут быть и в отелях высшей ценовой категории, тогда как многие бюджетные отели уже давно предоставляют своим гостям свободное пользование Wi-Fi и неограниченный доступ к тренажерному залу.
Важно отметить, что далеко не всегда отельеры намеренно обсчитывают своих гостей, при наличии большого спектра платных дополнительных услуг подобные ошибки неизбежны. Путешественникам рекомендуют внимательно относиться к полученному счету, просить его подробную расшифровку, включающую точную стоимость пользования различными услугами. При возникновении недоразумений большинство отельеров идут навстречу гостям и корректируют счет, все без исключения отели очень дорожат своей репутацией.
Предыдущая новость / Все новости
Возвращайтесь к нам за свежими новостями мирового отельного бизнеса. Все обзоры, аналитические статьи и репортажи о тенденциях гостиничной индустрии - на OrangeSmile.com.
