Для всех без исключения отелей важно большое количество постоянных гостей, по статистике именно постоянные клиенты приносят гостиницам значительную часть доходов. Постоянные клиенты ценны не только тем, что они сами регулярно посещают отель, но и тем, что могут рекомендовать понравившуюся гостиницу своим друзьям и знакомым. Специалисты выделили несколько основных правил, следование которым позволит повысить процент постоянных гостей.
Первое и главное правило стремление удовлетворить все индивидуальные потребности клиента. Уборка номера в удобное для гостя время, помощь в решении возникших вопросов, предоставление необходимых дополнительных услуг без дополнительной оплаты вот лишь несколько способов угодить современным путешественникам. К сожалению, даже этих простых правил придерживаются далеко не все отельеры.
Второй и не менее эффективный метод стремление узнать индивидуальные особенности гостя. Во многих крупных отелях уже существуют базы данных клиентов, которые позволяют без труда угождать постоянным гостям. Чтобы узнать предпочтения гостя, можно попросить заполнить его небольшую анкету или пригласить зарегистрироваться на сайте отеля. Очень важно, чтобы процедура заполнения анкет не была утомительной и не занимала много времени. Простые краткие анкеты отличный способ узнать предпочтения гостя и то, все ли ему нравится в системе обслуживания отеля.
Третье правило всегда оставаться на связи с клиентом. Гость должен своевременно узнавать о проходящих в отеле акциях и скидках, а также о различных специальных предложениях, которые могут его заинтересовать. Поздравление с днем рождения или другим праздником тоже будет как нельзя кстати. Главное, не допустить избытка информационных писем, из-за которого гость может отписаться от информационной рассылки.
Четвертый способ разработка программы лояльности для постоянных гостей. Постояльцев нужно мотивировать возвращаться в отель, например, предлагая им дополнительные скидки и бонусы при размещении. Даже небольшие памятные сувениры и бутылка вина в номере, подготовленная к прибытию гостей, позволят расположить гостя как нельзя лучше.
Пятый способ взаимодействие с гостями через социальные сети. Многие крупные отели уже позаботились о создании своих страниц в социальных сетях, посредством которых они могут уведомлять клиентов о последних новостях, делиться красивыми фотографиями и проводить для них конкурсы.
Шестой способ для отеля оставить положительное впечатление о себе красиво попрощаться с гостем. Памятная открытка или буклет, посвященный отелю, чашечка кофе перед отъездом и интересные памятные сувениры простые и доступные всем отелям способы побудить гостя вспомнить о предоставленных услугах еще не раз.