Бронирование отелей
Внимание! Эта статья защищена авторским правом и ее перепечатка разрешена только при указании источника с прямой ссылкой на www.orangesmile.com
Две трети отельеров не обращает внимания на отзывы постояльцев
К такому выводу пришли специалисты компании ReviewPro, в рамках проведенного исследования Guest Satisfaction Management Barometer им удалось выяснить, что на отзывы постояльцев обращают внимание порядка 29% отельеров. В проведенном исследовании приняло участие более 2 900 человек, значительная их часть абсолютно не обращает внимания на данные, свидетельствующие об уровне удовлетворенности гостей.
Во многом это связано вовсе не с безразличием сотрудников гостиничной индустрии, а с рядом других непреодолимых трудностей. В 67% современных отелей персонал просто не справляется с огромным количеством информации, сотрудники не успевают обрабатывать такие источники информации, как электронная почта и социальные сети. В 57% отелей за обработку такой информации отвечают топ-менеджеры, во многих престижных отелях руководство старается мотивировать их к работе различными поощрениями.
Самым же удобным каналом поступления и обработки информации отельеры считают электронную почту. Более 50% респондентов просят клиентов направить им по электронной почте письмо с оценкой качества обслуживания, с большой долей вероятности такие письма обязательно будут обработаны персоналом. Отзывы, оставленные на крупных сайтах бронирования, тоже зачастую попадают во внимание сотрудников гостиничной индустрии, а вот многочисленные отзывы и комментарии в социальных сетях изучают далеко не все отельеры.
Предыдущая новость / Все новости
Возвращайтесь к нам за свежими новостями мирового отельного бизнеса. Все обзоры, аналитические статьи и репортажи о тенденциях гостиничной индустрии - на OrangeSmile.com.
