В популярных отелях Великобритании участились случаи откровенного шантажа, клиенты требуют у администрации отеля крупные скидки на размещение, угрожая оставить отрицательные отзывы на туристическом портале TripAdvisor. В итоге проведенного журналистского расследования удалось выявить немногим менее ста подобных случаев, жертвой шантажа стал, в том числе, и отель в Суссексе.
Один из его клиентов заявил, что отравился блюдом из местного ресторана, и требовал от гостиницы крупную денежную компенсацию. После заявления администрация отеля провела тщательное расследование, по итогам которого действия клиента были признаны неправомерными и в уплате компенсации ему отказали. Недовольный клиент немедленно осуществил свои угрозы и оставил на страничке отеля негативный отзыв.
Стоит отметить, что рейтинг на портале TripAdvisor является довольно весомым показателем, ежедневно портал посещают тысячи туристов из разных стран мира. Негативный отзыв может самым неблагоприятным образом сказаться на репутации отеля. Так, на грани разорения оказался отель в Ившеме Riverside Hotel & Restaurant. Один из положительных отзывов, оставленный благодарным клиентом, администрация сайта посчитала слишком «подозрительным» и сделала гостинице замечание. После этого наполняемость гостиничного комплекса упала до критичного показателя и для того, чтобы исправить ситуацию, владельцам пришлось снизить цены на размещение в три раза.